在 2025 年 “3・15”  国际消费者权益日期间，为切实筑牢金融安全防线，提升金融消费者素养，增强大众依法维权能力，积极培育理性投资氛围，扎实推进诚信文化建设，中国建设银行福建省分行营业部领导班子高度重视，亲赴基层一线，全身心投入  “3・15” 系列活动。活动紧扣 “抵制非法金融中介，净化网络空间”  主题，借助多元化宣传形式，深入普及金融知识，认真倾听群众诉求，全力营造安全、和谐、健康的金融消费环境。

一、  深度剖析，助力风险防范

省分行营业部工作人员积极行动，不仅向过往群众发放宣传资料，还通过生动具体的案例分析，深度揭示 “代理退保”“代理维权”“减免债务”  等非法中介的常见套路。他们用通俗易懂的语言，讲解这些非法行为如何一步步诱导消费者陷入陷阱，以及可能带来的严重后果，帮助劳动者和普通消费者精准识别风险，有效提高自我保护能力。同时，为使消费者更好地了解合法金融产品和服务，工作人员耐心详细地介绍各类业务的办理流程与正规渠道，包括线上线下的办理方式、所需材料等，进一步增强消费者的金融安全意识与法律观念，助力其在复杂的金融市场中做出明智选择。此外，省分行营业部部领导通过  “金融高管讲消保”  的形式，与客户进行面对面交流。围绕防范非法金融中介等热点问题，结合实际案例，深入浅出地普及金融知识，引导客户树立正确的投资观念，赢得客户的一致好评。

二、  倾听心声，解决客户难题

为更好地倾听客户心声，了解客户真实诉求，省分行营业部部领导借助 “行长接待日”  活动，直面客户建议意见。活动现场，领导们认真倾听客户在金融服务过程中遇到的问题，针对客户反映的诸如业务办理流程繁琐、产品信息不够清晰等急难愁盼问题，当场给予解答与解决方案，切实将  “为民办实事” 落到实处，让客户感受到建行的贴心服务。

三、  展望未来，持续深耕服务

展望未来，中国建设银行福建省分行营业部将继续秉持以人民为中心的服务理念，把金融消费者权益保护工作深度融入日常工作的每一个环节。通过不断创新宣传方式、丰富服务内容，积极引导消费者依法维护自身权益，为构建安全稳定的金融环境、营造诚信和谐的消费氛围持续贡献建行力量。