“您好，您的外卖到了，已经按照要求放在东门货架上。”说这话的是苏州大润发新入职优鲜配送员张亥秋，他还有一个身份是苏州相城经开区社会事业局副局长。从2月17日起，相城经开区开展“沉浸式换位跑一次”行动，7名机关干部全脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、外卖配送员等新就业群体岗位，该行动也在网上引发热议好评。

“沉浸式换位跑一次”究其本质来说是调查研究的另一种创新形态。习近平总书记多次强调，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。相城经开区的实践正是这一理念的生动注脚，当机关干部脱下西装换上工装，在接单、送餐、处理客诉的循环中体验“速度与压力”，他们触摸到的不仅是行业痛点，更是决策科学化的“第一手资料”。

这种沉浸式调研打破了传统“办公室思维”，将政策制定的坐标系从文件堆转向市井巷陌，从“坐在办公室碰到的问题”，到在基层实践中感受到“下去调研看到的全是办法”。“沉浸式换位跑一次”正是打通了政策与实践“最后一公里”的关键，也让政策供给更切中所需，解决实际问题。

从“管理者”到“服务者”的角色转换，是此次行动最深刻的内核。当机关干部以“店小二”的姿态深入企业生产一线，他们带回的不仅是调研报告，更是对“寓管理于服务”的全新理解。天津经开区“企业服务局”专解“三不管”难题，杭州为科创企业提供“包容十年不鸣”的发展环境，这些案例都是关涉营商环境，最终指向企业的“体感温度”。

今年《政府工作报告》指出，扎扎实实落实促进民营经济发展的政策措施，切实依法保护民营企业和民营企业家合法权益，深化政企常态化沟通交流，切实帮助企业解决实际困难和问题。政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心。苏州相城经开区的此次通过角色互换，让干部在汗水中理解企业诉求，在挫折中寻找服务短板，从而将“暖心服务”转化为企业发展的“信心密码”。

机关干部走街串巷的身影屡屡成为“网红”，这背后是群众对美好生活的期待与向往。郑板桥“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的诗句，在新时代被赋予了新内涵。当机关干部们体验外卖配送员的“百米冲刺”、网约车司机的“憋尿之苦”、快递配送员的“驿站不驿”，他们读懂的不仅是职业艰辛，更是群众对公共服务的迫切需求。这种换位带来的不仅是政策优化，更是治理理念的转变——从“我要管你”到“我来帮你”，从“被动响应”到“主动求解”。

“沉浸式换位”，沉的是身段，沉淀的是来自基层一线的思考；换的是岗位，换取的是彼此之间的信任与破解难题的智慧。当更多地方将“沉浸式服务”作为常态，当政策制定者真正成为“行走的调研者”，这种寓“换位”于服务，我们收获的不仅是企业信心的提振，更是整个社会的温暖前行。

（范杰逊）