日前，云南省石屏县第一中学的校园“吐槽墙”引发网友关注。这面墙上，学生们写下“5元套餐只有3片肉”“小卖铺产品涨价了”“厕所门坏了3个月”等各种意见建议。校长办公会甚至开到了“吐槽墙”前，部分问题已经得到解决，赢得一片好评。

无独有偶，河南焦作宇华实验学校运动场围墙上，有6面“吐槽墙”和1面“表白墙”。墙上，写满学生对学校的各种吐槽。一些合理的吐槽得到了及时处理，深受学生的喜爱。

学校设置“吐槽墙”，给学生提供了一个情绪发泄的窗口。校方也可以通过“吐槽墙”来了解管理上存在的短板。“吐槽墙”架起了校方和学校沟通的桥梁，立起了学校“闻过则喜”的办学标杆。网上不乏对“吐槽墙”的善意提醒，担心其沦为形式主义作秀。但从现实的反馈来看，学生的吐槽并没有仅仅停留在墙上，而是落实在了校方的行动中：能现场解决的，立马安排人解决；不能现场解决的，也拿出方案和计划去落实。对于一些不合适的意见，向学生作出解释。这样真诚、有效的响应，促进了问题的解决，提升了管理效率和透明度，更推动了“吐槽墙”机制的良性循环。

学校的管理如此，社会治理也是如此。诚如学校的管理工作如何，学生最有体会。同样的，社会治理工作的好坏，群众感受最深，最有发言权。鼓励群众“吐槽”“挑刺儿”，了解群众有哪些困难、有哪些意见、哪些需求，才能发现真问题，收集真想法。“学校门口的路又堵了”“办事窗口怎么总是排长队”“一下雨，小区门口又淹了”……群众抱怨的“槽点”，往往就是城市发展中存在的盲点，是社会治理中需要改进的着力点。现实中，有的地方开通网上问政平台，有的地方开设“小院议事厅”，有的地方深入基层开展调研走访，这些都是在设立无形的“吐槽墙”，都是广开言路、开门问策的具体实践。倾听吐槽，是找准问题的关键，也是作出决策的前提。

比起正视吐槽、找准问题，更重要的是化解吐槽、解决问题。今年两会期间，一则写在烟盒上的建议引发热议。湖南湘乡一位82岁老人，把自己的建议写在烟盒上，被地方立法机关采纳，写进了食品安全条例当中。人民的意见，无论写在哪里，只要是有建设性的，都值得被采纳。像烟盒建议这样比较务实可行的，能马上实施的就马上实施。有的是历史遗留下来的疑难杂症，一时解决不了，也要具体事情具体分析，及时做好沟通和协调工作。再者，群众的吐槽声中暗藏着“金点子”。意见呼声在群众中，办法经验在群众中，破解难题的答案也在群众中。实践证明，多听听群众怎么说、多问问群众怎么看、多请教群众怎么干，很多百思不得其解的问题就能豁然开朗、找到答案。

群众的吐槽是一面镜子。是充耳不闻、视而不见，是敷衍了事、推三阻四，还是认真倾听、积极解决？截然不同的认识、态度和行动，关系到党风政风，直接影响着人民群众的满意度。从教育提升到住房改善，从交通出行到医疗服务……从群众的吐槽声中找准真问题，有的放矢、精准施策，促进问题妥善解决，才是正确对待吐槽的方式。如此，吐槽声过后，赢得的将是一片掌声。（杨丽）