新华报业网讯  2025年一季度，盐城东方集团旗下东枫酒店公司——丽枫酒店盐城经济技术开发区店以精准的市场策略、创新的服务模式和卓越的品质保障喜迎“开门红”，在行业竞争中表现突出。自2024年11月开业以来，酒店入住率持续攀升，今年3月份连续10日满房，交出亮眼成绩单。

多元营销 商务客群占比超六成

开年伊始，东枫酒店公司保持高度敏感性，及时关注行业动态，捕捉市场趋势，确保酒店运营策略同步调整，不断加大市场营销力度。依托线上营销、线下拓客、多渠道曝光引流、提升服务附加值等方式，持续增强市场竞争力并推动业务增长。

随着商务类酒店竞争日益激烈，东枫酒店公司应“势”而为，变“坐商”为“行商”，深度挖掘周边新能源汽车产业园、光电园、韩资工业园、综合保税区四大千亿级产业园区消费客群，上门拜访集团自主招引多家重点企业和周边高校，成功匹配链接客户资源，新增优质客户27家，保障酒店出租率，拓展客房营收。一季度，服务园区企业协议客户超2000间夜，商务客群占比达63%。

加强与OTA平台深化合作，东枫酒店公司密切关注客户需求，强化自有渠道和分销渠道建设，累计开发10余个订房渠道。灵活利用多种营销手段，酒店通过与携程、美团等主流OTA平台建立深度合作关系，购买“金牌展位”“特惠推荐”等核心广告位，进而吸引大量客源。数据显示，该酒店日均曝光量提升300%，转化率提升25%。

充分借助社交媒体平台的传播优势，东枫酒店公司圈粉引流，全方位展示酒店业务特色与优惠活动，通过小红书、抖音等平台发布宣传内容，以抖音直播带货，借力数字化赋能经营增效，有效扩大品牌曝光。

服务“内卷” 客户满意度稳居99%

“入住体验很好，性价比超高！”“酒店设施完善，体会到了热情的服务和舒适的环境。”“早餐丰盛，鱼汤馄饨更是一绝，下次还会选择这里，强烈推荐给朋友们。”点开携程网，丽枫酒店盐城经济技术开发区店入住好评接连“霸屏”。

东枫酒店公司以“绣花功夫”打磨运营细节，让宾客享受到尊崇入住体验。“麗枫紫”为主色调的客房空间精致、宽敞，松弛有度，每个细节都经过精心设计和布置；内设智能房控系统，轻松调节窗帘、光线等环境参数，感受科技带来的惊喜与乐趣；与国际高端寝具品牌合作，配备定制品质床垫、高品质纯棉床品，伴随自然助眠功能的背景音，提升宾客睡眠品质；推出特有的“纯净客房”，客房自带pm2.5检测的空气净化器、超声波除螨仪、即热式饮水器、一次性的床垫枕头保护罩等，多元化丰富宾客入住体验；精选生态优质食材，结合本土特色与传统烹饪手法，呈现色香味俱佳的早餐……东枫酒店公司以高性价比、高颜值、智能化和个性化体验将每一处细节发挥到极致。

控源头，东枫酒店公司就对客服务理念、对客服务标准、对客服务流程以及对客问题处理等细节内容展开日常培训和专题培训，不断提升服务质量和效率。强优化，积极收集客人反馈建议，酒店负责人加强驻店办公频率，及时改进服务和工作流程，提升员工凝聚力和战斗力。通过一系列务实举措，丽枫酒店持续提升竞争力，主流OTA评分飙升至4.95分，客户满意度在线好评率稳定保持在99%的高位。

高效协同 能耗管控节支逾8%

在竞争激烈的酒店行业，成本控制与效率提升已成为企业持续发展的关键要素，对于提升酒店整体运营和管理尤为重要，不仅关乎酒店的短期经济效益，更是其长期可持续发展的基石。

“我们在保证服务质量的前提下，对每一项开支都精打细算。”酒店负责人表示，在提升物资使用方面，酒店规范物资出入库流程，定期盘点核销，减少浪费与损耗，提升物资使用效率；建立集中采购模式，扩大易耗品等物资的规模化采购比例，发挥议价能力，“砍”掉8%采购成本。同时，酒店高度重视安全管理，全力排查隐患，维护保养设施设备，实行每日自查、业主代表每周安全深度检查、一季度开展一次全员安全演练，持续强化风险防控与合规治理能力，为降本增效营造稳定环境。

在融合整体装修氛围的基础上，门厅、会客区、阅读区、洗浴区等客人的主要活动和体验空间采用了环保节能的LED灯具，并结合智能系统，根据时间、光线强度调节亮度，实现降低能耗与提升客人的住宿体验的双赢。

面对酒店满房、服务人员紧张的难题，东枫酒店公司积极协调，与集团旗下亚朵酒店携手，双方员工灵活调配、协同作业，不仅巧妙化解了人员不足的燃眉之急，保持服务质量始终在线，更在这一过程中，实现了两家酒店间的资源深度互补，成功解锁协同发展新密码，为行业提供了亮眼范例。（成芳 孙强）