老胡论见｜老人离世得本人去销户？留住用户不能在“门槛”上做文章

　　大家好！这里是“老胡论见”，我是评论员老胡。

　　今天说说发生在广州一件的离奇事：广州吴先生的母亲病故了，考虑到手机只要不销户，就依然会扣钱，于是他来到移动公司营业大厅，准备给母亲的手机销户。没想到营业员表示，手机销户需要机主本人现场办理。尽管吴先生一再表示“母亲已经离世”，但营业员依然无动于衷。

　　人都已经去世了，办个手机销户还要“本人现场办理”，这让人到哪去找“本人”去？真找来了，不吓着你吗？（可笑一笑，幽默一下）这营业员怎么就这么“死脑筋”呢？态度就不能好一点？当然，老胡觉得，营业员虽然在作风上生硬了一点，但板子不能都打在他们身上。因为规定是公司定的，营业员无权更改。老胡纳闷的是：手机销户为什么一定要机主本人去现场办理？我有事请别人拿着我的身份证或者委托书去办一下不行吗？网上办一下不行吗？

　　对于老胡这一连串的问题，网友作了一种解释：他们认为，给销户定那么多规矩，目的是为销户设置门槛，以此挽留用户。老胡不敢以小人之心度君子之腹。但老胡知道的是，三网合一后，各运营商之间可以转网了，但相对于“转入”，“转出”往往要麻烦一些，门槛要高一些。要老胡来说，竞争是好事，想要留住客户也是好事，但留住客户最终要靠“硬服务”，而不能靠各种“软钉子”。消费者是用脚投票的，只有提高服务质量，让消费者体验好一些，才能最终留住用户，您说是不是呢？

　　好，今天就说这么多，感谢大家的关注，咱们下期再见！