交汇点讯 “当你在推销一款产品时，客户抱怨你们公司的售后服务不够好，你怎么解决？”近日，春招“大战”拉开帷幕，应届毕业生黎青在校园招聘时遇到了一位“不同寻常”的面试官。当她打开视频面试界面时，出现在眼前的，不是真人考官，而是一位人工智能考官。目前，人工智能用于求职面试已经逐渐成为更多用人单位的选择，而人工智能面试官是如何给面试者打分评价的？通过技巧让人工智能面试官给自己一个更高的分数可行吗？记者进行了多方探访。

　　当面试者遇上AI面试官

　　“在目前的校园招聘经历中，我已经遇到了十几场人工智能面试情况。”王雨晴是南京师范大学一名大四的学生，自去年九月“奋战”校园招聘以来，遇到AI面试官的情况并不少见，但她对这种面试方式仍抱有较大疑虑。

　　王雨晴告诉记者，当开始AI面试时，面试官会随机读出一道题目，考生需要在规定时间之前完成作答，倒计时结束自动跳转至下一题，没有任何缓冲的时间，“少数AI面试会给多次录制的机会，大部分都是一遍过，有时还没答完就中断了。”

　　与真人面试官相比，AI面试体验有何不同？在记者采访的十余位经历过AI面试的面试者当中，有半数以上的面试者认为与人工智能的交流感不足，也有部分面试者认为，AI面试可以缓解面试紧张情绪，在视频录制时可以更放松地表现自己。

　　AI面试官是怎么给面试者打分的？

　　在AI面试中，面试者往往因为无法得知对方的评价标准而对其公平性感到困惑。“虽然经历了几次AI面试，但一直不清楚AI考官是怎么打分的，感到很困惑。”王雨晴告诉记者，AI面试通常不会对面试者公布最终得分结果，“有时感觉回答得还不错，但最终还是莫名其妙被淘汰了。”

　　AI面试到底是如何判定面试者水平的？记者联系了一家AI面试系统提供方，该系统技术工程师汪雨介绍，AI面试其实是将人工智能技术运用于面试者录制的视频上，通过算法对面试者的非语言因素进行分析，来挖掘语言之外的潜在信息。这些非语言的因素包括表情、眼球运动、身体动作、衣服细节以及声音的抑扬顿挫等。

　　“简单地说，面试者在视频录制过程中的每一次微笑、眨眼和语言表达都会被系统捕捉并进行分析计算。”汪雨告诉记者，AI系统会将面试者的表现转化为数据。在一份AI面试者报告中，可以看到将其面试表现从普通话、形象、语速、语言丰富度等方面进行了打分，并可以设置每道题的总分权重，还可以在所有面试者中进行排名。

　　南京某快消公司人力资源部尤溪告诉记者，企业选择AI面试，其实是为了节约时间和人力成本，“我们一般会在AI面试系统中设置全天24小时可面试，这样面试者可以根据自己的空闲时间安排面试，到面率提升了30%。”

　　目前，联合利华、沃尔玛、中兴、吉利、招行等500强集团已经启用AI面试功能，部分地区企事业单位招聘也设置了AI面试环节。

　　面对AI面试官，必须讨好“算法”？

　　在以往的经历中，曾有人在进行第一次AI面试时，采用了白墙背景，第二次则采用了书架背景，其余面试过程没有变量因素。令人吃惊的是，在加上了书架背景之后，AI面试官对博主的好感度，一下子提升了15%。对此，有人提出了这样的疑惑：难道需要找到“讨好”AI面试官的密码？

　　并且，许多面试者认为，通过AI面试决定入围下一轮测试名单，难以保障公平性。在某大型招聘平台旗下的一款AI面试产品的介绍中，宣称其能够捕捉到硬技能、软技能、性格、动机四大模块的岗位素质，“硬技能主要捕捉外在因素，如普通话、个人信息、动手能力等；软技能层面则包括沟通、学习、抗压能力；性格方面能捕捉的有世故性、坚韧性、宜人性等；动机方面则包括内驱力、职业认同等。”

　　在各大社交平台上，不少面试者分享了参与AI面试的经验，其中包括“AI面试高分技巧”“获得AI面试高分的套路”“AI面试避雷”等，涉及的面试企业主要有快消、银行、医药企业等领域。

　　“AI面试也要注意形象，不可以穿睡衣”“眼神不要飘忽不定，要保持微笑”“适当使用关联词，语速缓慢一些会比较好”……在网友的各种AI面试经验贴中，AI考官的神秘面纱正在被一点点揭开。

　　王雨晴告诉记者，为了应对AI面试，她提前将各类企业面试提问率较高的问题准备了详细的回答提纲，并反复练习甚至将答案背诵下来，“在同类企业中，许多AI面试都是套路问题，将常遇到的问题好好准备一下答题模板，也许可以提升通过几率。”

　　当然，AI面试也并不完全能够决定面试者的“面试命运”，一些企业人力表示，目前，AI面试只是应聘过程的一个环节，甚至是初始环节，主要考察面试者的个人表达能力和对简单问题的理解分析能力，而在题目的完善程度、评判的依据还有待提升，在对应聘者综合判断上还很难达到人工评判的高度。因此，人工决策、AI“打辅助”才是较为科学的人才选拔方式。

　　新华日报·交汇点记者 程晓琳