7月9日，邮储银行南通市分行举行2019年消费者权益保护培训，旨在进一步提升全行消保工作的意识与能力，推动消保工作迈上新台阶。

　　长期以来，该行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护作为业务发展一体两面的重要工作来抓，推动产品服务与消保工作有效融合。同时畅通投诉受理渠道，明晰投诉处理主体职责，优化投诉处理流程，落实“首问负责制”，及时、妥善处置投诉，切实提升服务质量。该行还狠抓窗口服务、个人信息保护、投诉管理等重点薄弱环节工作，坚持并发展好“以客户为中心”的经营理念，切实维护好消费者的合法权益。

　　本次培训聚焦金融机构做好个人金融信息保护、信息披露、营销禁止、文本管理和格式条款、金融消费者八项权益等消费者权益保护工作要点，解析2019年邮储银行南通市分行消保工作十项主要措施，分析消费者典型投诉案例和争议的解决途径等。切实提高了该行各级对消保工作重要性的认识和工作要点的理解，为今后消保工作开展起到了积极的促进作用。

　　培训结束后，还组织了消保内容考试以巩固学习成果。下一步该行将以此次培训为契机，持续夯实消保工作基础，进一步提升全行的消保工作质效。

　　（陈进霞）