不懈努力   打响品牌

随着南京城市规模不断扩大，全市农民工数量越来越多。南京分行把“能为农民工群体做什么？怎么做？”当做长期关注的一个重点问题着力解决。

在了解到南京市有关部门有为建筑类施工作业人员开立“农民工社会保障卡”的需求后，南京分行立即从服务、产品、人员等方面精心准备。据悉，有关部门要求“农民工社会保障卡”包含持卡农民工的照片、姓名、身份证号码、社会保障相关电子凭证信息记录等内容，开通银行卡功能后，除了可以保障工资及时到账外，还必须方便持卡人日常款项结算。

经过不懈努力，南京分行最终成为南京市农民工工资代发独家合作银行。截至目前，该行已发放“农民工社会保障卡”60万张，代发农民工工资100多亿元，在南京市农民工群体中打响了农行品牌。

耐心细致   高效办理

2018年11月，南京市建筑业施工人员管理中心要求在南京的所有施工单位都要将工程款与农民工工资款实行分账管理，设立用于支付农民工工资的专用账户，通过此账户将工资发放到“农民工社会保障卡”上。

南京的建筑工地超过300个。面对压力，南京分行开辟农民工工资专户业务绿色通道，建筑公司财务人员来网点咨询开户事宜时，由有经验的客户经理先为客户做好咨询和材料预审工作。材料齐全后，再引向专柜开立账户。

在南京，大多数建筑公司的总部都在外地。为了南京的项目公司能够顺利开立农民工工资账户，南京分行专门开设手机服务热线，24小时为建筑企业提供办理流程、开户材料清单、办理要求等方面的咨询服务。

南京解放路支行副行长盛莉负责解答企业开户疑问，经常在夜里还会接到施工企业开立专户的咨询电话，但盛莉总是不厌其烦地将开户所需材料及流程告知客户。由于连续高强度工作，盛莉引发重感冒，但她仍然坚守岗位，最后引发腹腔炎症，不得不住院手术。各施工单位对盛莉的服务都十分满意，在得知她住院后，纷纷派员前往支行请她的同事代为问候、感谢。

从前期资料准备、资料审核，到开立专户，南京分行各部门、各级行通力配合，成功在今年春节前完成了全市在建工程相关的120户农民工工资专户开立工作，保证了春节农民工工资顺利发放。

深入工地   优质服务

“农民工社会保障卡”推出后，南京分行认真思考如何做好后续服务，让农民工兄弟们真正成为农行的“家里人”，成为永远的客户。

从“等进门”到“走出去”，南京分行选择了更为主动的服务方式。建筑工地大多远离市区，交通不便，农民工兄弟收到卡片后想要激活使用会比较麻烦。对此，该行抽调工作人员，组成流动服务小组，前往每一个建筑工地为农民工现场验证身份信息，比对劳务人员台账，确保“人证合一，本人办理，本人领取，当场激活”。

今年6月的一天，南京分行流动服务小组成员于绪铖、陈慧两位客户经理前往中建二局的工地为农民工兄弟们现场激活卡片。当天温度达37℃，施工单位已组织好110名农民工排队等候，在工地临时搭建的会议室内，由于信号不稳定，两人只能将桌子移到门口，在烈日下办理卡激活。为尽快完成激活，他们强忍酷暑，少喝水，少上厕所，为每一名农民工激活卡片并免费开立电子银行业务，一直忙到下午3点半，所有卡片激活完毕。两位客户经理还为农民工兄弟们带来了夏季慰问品，并将3名无法激活卡片的农民工带回网点，现场解决疑难问题，成功激活卡片后再安排好车辆将他们送回工地。

在提供优质服务的同时，南京分行还不忘宣传金融知识，发放宣传手册，以电信诈骗、银行卡盗刷等常见案例为切入点，现场讲解，普及用卡安全知识，让农民工兄弟放心、安心持有社会保障卡。