邮储银行南通市分行开展消费者权益保护相关制度文件宣贯培训学习
2020/05/09 18:16  邮储银行  

  为贯彻落实银监会消费者权益保护工作要求,积极推动消保工作体制机制运行,强化消费者权益保护工作的主体责任,4月29日,邮储银行南通市分行组织开展消费者权益保护相关制度文件宣贯培训学习。市分行、各一级支行消费者权益保护工作委员会成员、全区网点负责人、营业主管、消保工作联络人、邮政公司金融业务部相关管理人员参加了此次培训。

  本次培训学习从《关于加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等制度着手,结合消费者权益保护审查以及监管转办投诉分析改进工作,将监管政策与实际工作相结合,通过深入浅出的方式讲解如何落实消费者权益保护关口前移,有效化解投诉纠纷,对监管转办投诉分析改进工作逐条解读,强调溯源整改的重要性,强化改进分析,为实现投诉“两下降”提供保障。

  会上,法律与合规部负责人对消保工作提出要求:一是要强化消费者权益保护,加强消保审查、消保考评、信息披露管理。二是要推进投诉管理系统应用,做好营销宣传、服务收费等关键环节管控。三是要坚持源头治理加强消费投诉处理,严格落实“首问负责制”,及时妥善处置投诉。

  通过本次培训学习,进一步提高全体员工对消保工作重要性的认识,推动辖内营销发展等工作规范运营,更好地保护金融消费者合法权益。

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责编:袁飞

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