2020年，突如其来的新冠疫情，给实体经济发展带来了不小的冲击，却无形中加速了数字经济的发展，以数字技术为支撑的新基建更是被提升至国家战略层面。但疫情同样加速了商业银行数字化转型的进程，手机银行在疫情期间大显身手，成为重要的服务载体。为更好服务用户，商业银行手机银行的迭代升级速度明显加快，据中国电子银行网不完全统计，仅在今年上半年就有9家银行更新升级了自家的手机银行，不断加码各类数字技术，优化客户体验。而最新的消息显示，身处经济最为活跃的江浙板块的江苏银行也带来了全新的手机银行2020版。

　　据了解，江苏银行此次推出的2020版手机银行APP继续强化五大服务理念，在开放平台、5G智慧、财富管理、交互体验、场景生态等五个方面发力，着力在手机银行上打造多场景的综合金融服务生态。

　　突破平台格局，打造一站式服务体系

　　随着数字技术的不断演进，打造体系更加开放，服务更加智慧、便捷的数字银行逐渐成为行业共识。

　　江苏银行此次发布的新版手机银行突破以往的平台格局，打造了人人可用的开放平台，构建了更智能的注册体系，实现手机号、微信号一键注册，降低且简化了用户的进入门槛。同时，新版手机银行实现了本行卡、他行卡、信用卡、苏银豆的综合支付体系应用，用户可用的支付方式更多了、支付场景也更多了。

　　新版手机银行还参与了由信息无障碍产品联盟、联合国教科文组织发起的“无碍世界、有碍必达”的共同发声活动。对新版手机银行存款、理财、转账三大主要功能模块进行了信息无障碍优化，降低了老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛，保障特殊群体客户在不断变化的生活场景中，时刻享受江苏银行带来的金融服务。

　　5G智慧再升级，全新灵动视觉新体验

　　2019年，工信部正式向电信运营商发放了5G商用牌照，这标志着一个全新的万物互联的时代即将来临。

　　江苏银行手机银行2020版充分发挥了5G技术的优势特点，并融合人工智能、大数据、物联网等先进技术，围绕“多线上功能 多服务场景”，着力打造了全新的金融远程专属服务、人工远程视频服务以及流畅的声纹识别入口，实现了以技术为导向的移动金融创新变革。

　　新版手机银行正在与江苏移动联合推进5G富媒体消息服务，采用线上5G消息应用，通过文字、语音、选项卡等富媒体方式向客户输出个性化的服务与咨询，提升手机银行与客户信息交互的高效性和便捷性。

　　为方便客户快速定位手机银行的功能和服务，江苏银行手机银行2020版提供了智能全局搜索，用户可以在搜索栏内搜索需要办理的业务及常见问题，轻松从手机银行丰富的线上功能和场景中找到所需服务，大大提升了客户使用体验和操作效率；在智能客服服务领域，手机银行运用多项“黑科技”，推出AI远程视频客服，打破时空界限，转变金融服务方式，不断提升移动端用户的金融服务体验。

　　据悉，江苏银行手机银行2020版使用了最新生物识别技术，在登录环节已为客户提供指纹、刷脸认证服务，此次升级增加了登录验证新通道——声纹登录，客户仅需动动嘴即可登录手机银行，无需输入密码和使用银行介质，大大方便了客户的操作和体验，更为障碍人士提供了便利。

　　特色财富管理，智享多维度投资服务需求

　　近年来，随着用户消费行为线上化迁移的速度不断加快，在线支付的频次和额度都在增加。

　　为了提升手机银行的转账效率，江苏银行手机银行2020版在同业中率先提升了手机银行的转账额度至100万，并实现了五年内的账户交易数据的自由查询，提升了手机银行的资金管理和运用能力。

　　为满足用户对手机银行的多维度投资服务需求，江苏银行手机银行作为线上服务主阵地，也在不断适应金融科技的发展趋势，向综合服务平台转型，为客户提供更专业、更智能的财富管理。一方面，手机银行2020版优化了用户交互页面，栏目布局、视觉风格全面优化，提供7*24h一键智能财富体检，让客户全面了解自身财富和风险状况，从而有针对性的调整资产配置比例；另一方面，运用大数据和人工智能技术为客户提供智能化投资策略，根据客户资产情况和投资偏好等信息，实现了理财产品智能推荐，让财富管理服务更为全面和专业。

　　个性交互体验，尊享定制化生活

　　手机银行的快速迭代以及体验优化，体现出江苏银行对数字科技工作的高度重视和大力投入。面对不断变化的经济环境，江苏银行正不断加快新技术应用升级，健全金融科技应用机制。

　　此次江苏银行手机银行2020版充分运用行为数据，整合展示用户个性化的使用习惯和历史操作痕迹，让用户体验更亲切更便捷。例如手机银行升级后的苏苏日历智能转账功能，可帮助客户对信用卡还款、付房租、还房贷等还款事项设置预约转账，满足客户个性化需求。

　　激发场景生态，打造金融服务生态圈

　　为满足疫情防控常态化条件下客户新的需求，江苏银行新版手机银行打造了更多的应用场景，以更优的金融服务投身“战疫”。记者了解到，新版手机银行不仅包含了传统的金融服务功能，还通过引入更多元的泛金融和生活服务场景，为开放的APP平台用户提供更丰富的非金融服务。

　　手机银行还实现了与外部企业间的数据共享与场景融合，开展了跨平台合作，打造了集便民缴费、成长教育、商旅出行、精品商城、本地服务、热门活动六大场景于一体的特色生活服务生态圈。

　　为进一步拉近银行与客户的距离，有效满足各地客户的实际需求，手机银行2020版开通了分行本地专区，支持分行上线具有当地特色的生活缴费、本地商超、专属活动等金融和非金融服务场景，更好的为当地客户提供个性化、特色化的服务，致力于建立用户体验全流程的多维服务生态平台。

　　近年来，江苏银行零售业务一直呈稳步上升状态，在金融科技驱动下，该行不断深入“智慧零售”转型，线上线下两翼齐飞，零售金融业务规模、效益实现历史新突破。