为了满足客户日益多样化的需求，工商银行总行推出无介质服务新模式。工行常州天宁支行积极响应号召，根据《关于开展网点无介质服务模式推广应用的通知》精神，近期在全辖范围内完成了网点无介质服务模式的推广。

　　该行首先由结算科进行相关课件的学习、消化，熟悉掌握新业务流程与操作。在此基础上做好本行辖内网点转培训和业务指导工作，组织网点开展相关业务的实际操作，认真学习《网点无介质服务模式操作指引》，熟悉相关业务的操作流程，保证该项业务的顺利开展和推广。

　　由于无介质模式无需出示介质，就意味着在客户识别上需要更加严格。该行严格按照指引要求规范操作，注意风险要点，加强人脸识别及现场审核力度，严格核实客户身份，确保无冒办、代办的现象发生，进一步防控风险的产生，确保新模式安全运营推广。

　　无介质服务模式不仅是对现有网点客服务模式的又一次优化创新，也是对传统有介质服务模式的重要补充。为此，网点在醒目位置摆放宣传折页，并通过微沙龙、厅堂引导等方式，结合不同客户的习惯、偏好和具体业务场景，合理应用新模式为客户提供良好的金融服务，进一步提升我行网点对客服务质量。（工萱）