今年以来,盱眙农商银行认真贯彻落实监管部门和省联社要求,把优质金融服务当着重中之重工作来抓,加强客户金融知识普及宣传,提升客户金融消费水平,强化检查督查力度,促进金融优质服务深入开展,力促金融服务质效不断提升。
完善优质服务机制。减少消费诉求部门、程序,由原来多个部门负责,改为由监察部门专门负责,减少办理环节,提高诉求效率。
加强金融服务学习培训。在全行分类分层次开展业务培训活动,利用晨会、晚上亮灯工程、月度例会等时间组织员工学习培训,提高金融业务指导的针对性和有效性,增强全员客户服务意识和金融服务能力。
创新金融知识宣传。今年以来先后开展储蓄、贷款、电子银行、财会、汇兑等金融知识宣传活动58次,惠及群众12680人。同时把金融知识送下乡、送企业、送社区,发出各类金融知识宣传折页2万份,公布“存、贷款利率”“业务收费标准”“服务承诺制”“业务流程”等,大大提高客户消费维权的知情度、透明度,使广大客户明明白白消费,提高该行消费维权服务的美誉度。
优化消费维权管理。该行结合实际,创新服务,整合救助资源,对操作风险、结算风险等制定管理细则,同时加强与当地消协、工商、司法协作联动,形成优势互补,了解最新消费维权动态、最新金融法律法规,构建消费维权合力,有效提升金融为民服务水平。(祝曙英)