“深耕金融场景，链接美好生活，潜心打造极致体验”这是招行的初心，也是招商银行App能够成为国民财富生活App的重要原因。在招商银行App用户破亿之际，南京分行的App用户量也已突破400万。南京招行一直致力于以客户体验为中心，用心为客户提供优质服务。
以用户为中心 建立本地化服务平台
在金融科技的大浪潮中，招商银行App城市专区已经实现在便民场景、金融服务、生活服务等方面全方位提供手机银行在线服务。
在便民方面，用户可以在招商银行App“城市服务”体验一键查询公积金、在线交通罚款缴纳、在线申领电子社保卡、在线个税查询等功能。另外，招商银行App作为金融服务类App，在线的金融服务日臻完善，例如招商银行闪电贷，可在线一键申请贷款，60秒审核，极速下款；周五理财日，每周为用户推荐合适的理财产品，在线提供“理财小白”的资金打理建议；转账汇款0费用实时到账，还有月度账单每月推送，及时了解资金动向；一键还款信用卡，资金账务打理轻松容易。
在惠民方面，招商银行App周三5折饭票优惠，已成为品牌活动，汇集了全国上千家大牌美食；打车立减，南京本地用户还可登录招商银行App领取T3出行优惠券，叠加T3自身优惠，打车低至1分钱；公交地铁周卡免费领，每次立减1.99元；周五享大片，观影立减等等。南京分行还将上线 “招招返现”活动，通过招商银行App在指定超市交易即可直接获现金返现。
招商银行也将在生活服务场景中，以用户体验为中心，建设更加本地化的服务平台，丰富在线衣食住行的生活场景优惠服务，打造江苏用户喜欢实用的App。
以科技引领 深耕金融场景
可以说，智慧城市的发展是先从智慧社区开始的。南京招行充分借助互联网、物联网，通过智能楼宇、智能家居、监控系统等领域，以创新管理模式，联合企业和政府相关部门打造了包括云门禁、智慧物业等在内的社区一站式服务，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民生活便捷化的需求。
除此之外，南京招行积极推进政务服务线上化。“互联网+政务服务”是国家推进智慧城市的一项重要建设工作，是提升政府公共服务能力的重要抓手。2018年，招商银行南京分行在线上提供了证件通线上寄件、公积金线上提款、交通罚款线上缴费等便民功能。以证件通线上寄件项目为例，搭“互联网+政务服务”的顺风车，将身份证寄送服务电子化，在南京专区上打造寄送的录入、查询、撤销的全流程服务，2018年8月至今，已实现证件通线上寄身份证约10000单，为市民提供了高效、便捷的智慧化服务。
出行服务智能化，也是招行南京分行重点关注的方面。目前，招商银行APP已实现在线查询违章并缴费，市民无须输入车牌号码、车架号即可实现缴费处理。除了在线缴罚，车主还即将迎来更便捷的“无感支付”，采用“车牌识别+手机APP”的模式，实现用户在家自助绑定车牌和支付方式，出口车道无干预地完成通行费快速支付，这也是银行一直在探索的智慧交通的垂直应用场景。
智能3.0网点 潜心打造极致体验
2018年7月，招商银行首次推出3.0网点预告片：我愿为你改变，只为了给你更好的感觉。3.0网点是招行融入“科技+生活+金融”理念的新型创新式网点。作为招商银行在南京地区的首个3.0网点——珠江路支行已正式开业，科技金融的全盘应用和生活化的办公美学，将让南京的客户体验招行用心的金融服务。
3.0网点内能感受到满满的“科技感”，一体化、多功能化、智能化、多合一的设备理念，体现了传统网点向开放式、便捷化、智能化的金融综合服务平台的转变。3.0网点的最大特点在于构建人、机与家具之间相互衔接的新格局，从而实现高效、智能的互动体验。
从客户进入网点办理业务的第一触点“引导台”开始，就整合了多种业务需求。印象中，银行传统引导台排队长，客户分流难，取号时间长，而3.0网点的引导台向客户提供了IC卡读取器、第二代身份证阅读器、二维码阅读器和刷卡等多个选择，大大缩短了取号时间，有效地提高了客户办理效率和客户到店体验。通过VTM机器，让诸如开卡、转账等传统业务无需等待，远程柜员、人脸识别等功能进一步缩减了客户办理业务的时长。在储蓄和对公业务柜台，传统网点必不可少的业务设备均被有效地融合，并嵌入一体化机器，空间利用率进一步优化。目之所及，风格统一，布线整洁，未来感十足，所有设备以及其所连接的功能被重新全面梳理，整体性解决方案让“科技赋能”真正得以体现！
在理财专区，传统开放的理财低柜改为了独立空间，增加了对每一个客户信息私密性的保护，并配备有可以插入卡片、输密码和指纹识别等的一体机，增加了理财柜台办理业务的多样性。在金葵花洽谈室，配备了雾化玻璃，平时，玻璃呈透明状态，而当客户在办理业务时，能够炫酷地“一键雾化”，保护客户隐私。同时，录音录像相关设备也融入理财专区的办公设备中，规范展示产品查询路径、风险提示等标识，确保消费者的各项权益。
作为升级后的3.0网点，每一处都彰显着细致与用心，引入了阵列设计、香氛设计、智慧灯光、人流动线监测系统等，从空间感与视觉感上打造人性化服务。
从1987年到2019年，从1.0网点到2.0、3.0网点，招商银行始终坚持“以客户为中心”，因您而变，以科技全力打造“最佳客户体验银行”。招商银行南京分行在南京地区用优质的服务赢得了广大客户的肯定，相信3.0网点将为客户提供更佳的服务体验！
站在新的历史起点上，南京招行将持续发挥金融惠民、便民作用，积极支持地方经济建设，通过优质高效的金融服务水平为南京经济发展贡献力量！
