疫情下的“浦发温度”：零售金融暖心服务“不打烊”

　　保障金融运行秩序，维护社会团结稳定。疫情期间，浦发银行南京分行按照上级单位统一部署，第一时间调整网点营业安排，有的网点虽然人工服务暂停，但自助设备、电子银行仍不间断提供各类金融服务；对年龄较大、线上操作有难度的客户，则结合网点营业情况约定时间办理。

　　“不打烊”的金融服务保障了客户的资金安全，提升了客户的资产收益。隔离了病毒，没有隔离零售金融服务的“浦发温度”。

　　暖心提醒

　　带来百万理财需求

　　2月13日，南京城北支行按防疫计划开门营业，一位老人没有戴口罩从网点门前路过。营业部主任史凌燕看到后，主动上前打招呼，希望老人能够按照防疫要求佩戴口罩。老人解释说，自己有胸闷的疾病，戴口罩呼吸不舒服。了解到这个情况，史凌燕主动递上一只普通防护口罩，希望老人可以试试看，并邀请老人佩戴后在网点坐一坐，缓一缓再离开。

　　老人主动接受了邀请，并佩戴了口罩。他走进网点，与理财经理万炜宸攀谈起来，并咨询浦发理财产品相关情况。小万认为老人年事已高，可以办理定期存款获得更高利息，但老人说，自己有过理财产品投资经验，希望能买较高预期收益的理财产品。

　　小万说，购买浦发净值型理财产品，必须进行风险评估测评，但老人听力不好，只能用纸笔沟通，连续测了两次都没有满足条件，他希望老人回去考虑考虑，考虑好了再购买。

　　让人意外的是，第二天，老人带着20万元现金前来购买浦发理财产品。看到老人的举动，小万赶紧询问老人是否已经征得家人的同意？老人表示自己没有子女，这些钱都是省吃俭用攒下来的，希望能获得更好的理财保障养老和医疗需求。他说：“我出来转转，到处都关门，就发现你们还在；我耳朵不好使，（你们）还这么耐心，还劝我戴口罩……你们给老百姓吃了一颗定心丸，我相信你们！”

　　由于老人耳力的问题，小万忙了一上午最终顺利帮老人购买了他想买的浦发理财产品。老人说下个月还有在其他行到期的百余万理财，也要来网点找小万。

　　考虑到老人独自生活，在疫情期间外出采购不便，小万还贴心给老人送去了大米和蔬菜，并嘱咐老人安心“宅”在家里，有事就给他打电话。

　　上门协办

　　老人写来“感谢信”

　　根据疫情变化，广大居民纷纷响应不出门、不聚集的号召，“宅”在家里。然而，一位住在汉中门附近的老人却执意要出门，原来他有一款理财产品到期，习惯了柜面操作的他要去浦发五台花园社区支行办理。

　　眼看劝阻不了，家人打来电话，希望浦发银行员工能够上门办理，让老人安心。对此，五台花园社区支行的理财经理小王在征得行领导同意后，戴好口罩、防护手套，以及移动服务设备，和老人约好来到了老人所在小区门口，进行户外办理。

　　根据老人意愿，小王仅用时10分钟就帮老人转做了理财业务，并指导老人开通网上银行。小王表示，后期相关业务都可以线上操作，有不会的、不明白的都可以致电咨询。