交通银行江苏省分行疫情期间,坚持“四个到位”提升消保服务水平
2020/03/10 14:09  交通银行  

  面对突如其来的疫情,交通银行江苏省分行积极响应党中央号召,严格贯彻落实上级行和监管机构的工作部署。以保障员工和客户健康安全为第一要素,坚持“四个到位”,全力做好特殊时期的消费者权益保护和金融服务等各项工作。

  一、组织引导到位。

  交行泰州分行积极响应总分行党委号召,把疫情防控阻击战作为当前重大政治任务,组织成立了疫情防控党员先锋队。疫情期间,每个网点每天都有一名负责人值守,在厅堂内带领员工做好疫情防护和客户服务各项工作,分行及时在工作群中宣传推广网点疫情期间消保服务工作的好做法、好事迹、好经验,切实维护金融消费者的合法权益。

  二、学习培训到位。

  交行泰州分行及时组织厅堂服务人员学习体温枪的使用方法、口罩的正确佩戴方式、客户进入网点如何做好信息登记等疫情防护工作。消保部通过线上培训要求各网点上班前要检查对外咨询电话,确保能及时接听,确保能及时处理和解决客户问题。同时,各网点通过晨会、夕会进行疫情期间突发事件的预案演练。统一了疫情期间的宣传口径与服务话术,坚定员工打赢疫情防御战的信心和决心,每位员工在这场防御战中既是宣传员,更是战斗员。

  三、物资保障到位。

  疫情发生以来,交行泰州分行及时为客户准备了防疫物资,切实做好防疫工作。网点在醒目处张贴标语,提示客户佩戴口罩保护自己、关爱他人。配发喷壶、消毒液到网点,每天对厅堂、自助区、智能机具、楼梯、卫生间等重点区域定时消毒,并公示消毒人员和消毒时间,确保客户有一个放心安全的业务办理环境。

  四、业务提示到位。

  提前在网上、厅堂内外公示疫情期间的营业网点和网点营业时间。提示到店客户,不要去人多密集的柜台或者自助机具办理业务。倡导金融业务线上办理,主动向客户提供分行业务办理人的联系方式,让客户体验到交行的温暖和关爱。

  普及金融消费知识,共建和谐金融环境。维护金融消费者自身的合法权益是每位交行人的应尽职责,也是交行江苏省分行始终秉承的责任担当。交行江苏省分行积极响应公众需求,提升金融服务品质,让金融服务走进千家万户,不断扩大金融知识宣传的普及面和覆盖面,以金融消费者为中心,助力疫情防控。

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责编:王茜

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