为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控，加强正面引导，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，交通银行江苏省分行根据特殊时期的实际情况，积极开展线上“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。

　　高度重视，加强组织，认真筹备

　　江苏省分行主动对接当地人民银行、银保监会分支机构要求，落实工作部署，成立“3•15”教育宣传周活动领导小组。该行广泛征集各类宣传资料，经筹备小组审议后入选“宣传资料共享库”，包括专项读物、视频短片、微电影、动画、漫画、情景剧以及对于疫情期间社会大众的实际需求，开展有针对性的补短板内容宣教。

　　围绕主题，线上宣传，形式多样

　　江苏省分行统一对外宣传形象。运用“姣姣”形象，推出“姣姣说消保”系列宣教内容，提升交行品牌影响力， 形成交行宣教统一性。

　　在宣传内容方面，针对疫情期间社会公众的实际需要，全面普及金融消费者八项基本权利、防范非法集资、电信网络诈骗手法、存量个人贷款定价基准转换常见问答等，帮助消费者足不出户享受金融服务，提升金融消费者的风险防范能力。

　　在宣传形式方面，江苏省分行采取拍摄宣传短视频、编辑“以案说险”风险小提示，在疫情防控期间，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展风险提示。

　　在宣传媒介方面，江苏省分行以自媒体宣传为主阵地，通过发布主题海报、“姣姣说消保”7天消保日历、“交银直播”消保讲堂、微信公众号等线上渠道推送宣教内容。业内首创开辟手机银行APP和“买单吧”APP 的“姣姣说消保”专栏，定期更新维护消费者宣传教育知识，实现信息互通共享，向更广泛的线上消费者普及消费者权益保护的相关信息。

　　在网点宣传方面，线上联系周边学校、企业、社区等机构，组织开展线上学习；疫情期间正常复工营业的网点开展线下宣传，及时更新维护“公众教育区”宣教资料；充分利用网点跑马屏宣传3.15活动口号，利用网点海报机播放宣传主题海报，向客户进行宣教。

　　下一步，交通银行江苏省分行将继续做好消费者权益保护教育宣传活动，持续推进银行业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，引导消费者正确认识自身法定权利，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。