为做好保护金融消费者合法权益及公众教育服务工作，营造稳定和谐的金融环境，按照监管机构及上级行的统一部署，交通银行江苏省分行在疫情防控的特殊时期，积极开展多项以“线上为主，线下辅助”的金融消费者权益宣教活动，通过多渠道、多形式、特色化的宣传向公众普及金融知识。

交行连云港分行所有网点的电子海报机、电视机、跑马屏统一播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“权利风险责任”活动标语及电子主题海报，并将统一印制的“315”海报张贴在网点显著位置，厅堂里还设有金融消费者权益保护咨询处，为客户提供力所能及的问询服务。

此外，各网点还充分利用“公众教育区”，向到店客户发放金融知识折页、宣传手册，主动宣传消费者权益保护相关知识，提醒客户对于金融广告的识别做到多问、多想、多学，提升自身的金融素养。

针对疫情期间社会公众的实际需求，交行连云港分行充分利用网络和自媒体开展金融知识宣传，重点围绕金融消费者法定权利、个人信息保护宣传、疫情期间防范电信网络诈骗、普及个人征信业务知识、非法金融广告的识别方法和救济途径五大主题，编写图文并茂的金融知识网络宣传文稿，充分利用微信等线上平台进行广泛转发，帮助公众足不出户获取金融知识、享受金融服务。

为进一步了解客户需求，各网点专门设立了“315”消费者权益保护教育宣传周---行长接待处。各支行负责人走向厅堂、走近客户，和客户深入交流，倾听客户的心声。一是广泛接受客户咨询，答疑解惑，挖掘金融消费者具有普遍性和代表性的知识盲点，开展有针对性的补短板内容宣教；二是受理并妥善处理客户的异议及投诉，正面教育引导客户正确认识自身法定权利，合规理性维权，降低由于业务规则不清晰、银行知识不了解导致的咨询和投诉。这一举动得到了广大客户的一致好评，树立了交行良好的品牌形象。

普及金融知识，提升金融消费者的金融素养的工作任重道远。交行江苏省分行将继续围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传主题，切实履行保护消费者合法权益的义务，持续做好金融知识宣传工作，提高金融消费者的风险防范意识，共同构建和谐金融的新篇章。