邮储银行吴江区支行营业部以客户分流为中心,加强自助设备维护管理,提高设备使用效率,在减轻柜面压力的同时,为客户提供快捷高效的服务,提升厅堂客户体验。
加强自助设备管理。邮储银行吴江区支行营业部定期对ATM等自助设备进行巡检维护,发现故障及时处理,加强全体员工对自助设备故障的应急处理能力,确保设备正常运行。节假日前,确保自助设备现金充足,使其达到机器识别要求,保证设备高效运转,满足客户需求。
提升大堂经理及前台柜员业务能力。强化学习和培训,针对新业务和特殊业务,确保办理时心中有数。对首次接待的客户,坚持做到首问负责,可分流业务及时分流,确保设备使用的最大化,有效缩短客户等候时间,赢得客户高度认可。
合理安排弹性排班。保证大堂工作人员充足,在网点每日阶段性厅堂流量客户较少时,适时缩减台席,加强厅堂服务人员数量,重点在于客户的宣传和引导,做好客户解释工作,优先分流。
邮储银行吴江区支行营业部将持续加强客户分流工作,不断提高客户体验感,加强各项业务的全面推动。