近年来，邮储银行徐州市分行根据客户多元化的金融需求、人文需求，不断改进并优化服务，树立邮储品牌意识。

　　在服务管理上，该行注重对员工服务礼仪及业务技能的培训：要求全员统一着装，在服务过程中尽量使用普通话，并视情况使用方言；能提供基本的英语服务及手语服务；严格执行“首问负责制”，对客户的问题第一时间给予响应并做到不推诿；大堂服务人员及时接待并引导协助客户至相应区域办理业务；网点设置支行长值班制度、消费者保护室、客户意见簿等客户投诉渠道，确保对客户提出的建议及意见能够第一时间采纳及回复处理。

　　经过多年来的文明单位、文明行业创建，邮储银行徐州市分行形成了长期行业创建经验和丰硕的创建成果，文明创建工作一直伴随银行成立、发展和转型的全过程，全行上下有着充分的创建意识、高涨的创建热情、积极的创建文化和深厚的创建氛围，形成了特色的创建精神，同时也培育了一大批的优秀个人和数量众多的先进集体。

　　在众多先进的集体中，邮储银行徐州市分行营业部“以客户为中心，以市场为导向”，通过服务创造价值，成为深受广大客户欢迎的众多邮储银行网点中的其中之一。在日常服务体系中，营业部加入了“金融服务五人小分队”的宣传服务模式。小分队由副支行长、营业主管、信贷经理、客户经理和理财经理组成，旨在向客户提供全方位的金融服务，满足广大群众多元化的金融需求。从小分队成立伊始，小分队的领头人倪倩副行长就常说：“大家共同努力，才能把营业部的金融服务搞上去。”

　　（通讯员 刘伟伟）