银行业作为服务企业居民的重要阵地、展示城市形象的重要窗口，是“两城创建”的重要力量。为提升网点整体形象，多年来，邮储银行徐州市分行通过服务设施的不断完善、改进，优化硬件设施，对营业网点内部环境、服务设施进行统一标准。

　　在网点功能区设置上，邮储银行徐州市分行按照标准进行了现金区、非现区、等候区、自助区、理财区功能分区，合理设计客户动线。在细节上，针对残障、老年客群等行动不便特殊人群，设置了无障碍通道、无障碍车辆专用停车位，准备了轮椅、宝宝车、常用应急药品、针线包等便民用品。与此同时，为传播文明知识、提升客户体验，在厅堂的电视循环播放反假币、反电信诈骗、反非法集资、扫黑除恶等公益广告，提供当日党报和最新党刊、文明规范服务案例、饮水机、免费WIFI、导盲犬休息处等方便客户使用。针对严寒酷暑，邮储银行徐州市分行在各网点还设置了公众教育区、消费者权益保护站和自愿者服务岗，准备了饮水机、便民伞、降暑用品，为有需要的客户提供帮助。

　　邮储银行徐州市分行各网点均配备使用多种功能叫号机，为客户分类办理业务，保障了营业秩序的畅通。此外，为了提高离柜率，提高客户体验度，邮储银行徐州市分行还为每个网点配备1-2台ITM智能柜员机，实现办理账户查询、银行卡开立、手机银行渠道开通、密码重置、对账单打印、转账汇款等多项业务自助办理，有效实现柜面业务的分流，提高了业务办理时效，减少了客户等候时间。

　　针对城乡居民养老保险集中取养老金时客户排队问题，邮储银行徐州市分行配置了存折存取款一体机，让客户持养老保险存折无需到柜面、直接在大堂内的存折存取款机即可实现取款。目前，邮储银行徐州市分行各网点配备了移动发卡终端PAD、信贷移动展业PAD和信用卡移动展业PAD，定期安排人员携带移动设备外出宣传、上门服务，真正实现了从等客上门到上门为客户服务的转变，在服务广大客户的道路上不断迈上一个又一个新台阶。此外，邮储银行徐州市分行充分发挥金融科技的方便、快捷优势，提升自助服务设施覆盖率，增强服务便利性，大力推广手机银行和线上金融，满足客户日益多样化的金融需求，进一步提高服务效率及客户满意度，使广大人民群众真正体验到方便、便捷的金融服务。

　　（通讯员 刘伟伟）