交汇点讯 “后疫情”时期，游客如何“苏”心出游？江苏省文化和旅游厅对外日前对外公布《2020年第三季度全省旅游投诉情况公告》，根据各设区市文旅管理部门对2020年第三季度旅游投诉受理情况的统计汇总，全省共接待投诉游客2548人次，受理旅游投诉1324件，当季结案1204件，赔偿总金额86.92万元。

　　根据统计，全省第三季度接待国内游投诉游客2152人次，受理国内游投诉1113件，占全部投诉的84.06%；接待出境游投诉游客395人次，受理出境游投诉210件，占全部投诉的15.86%；接待入境游投诉游客1人次，受理入境游投诉1件，占全部投诉的0.07%。与去年同期相比，三大旅游市场投诉总数下降17.30%。

　　在结案赔偿方面，全省第三季度受理旅游投诉结案1204件，其中赔偿结案479件，占已结案件的39.78%，赔偿总金额869181.7元。全省第二季度受理旅游投诉结案1348件，其中赔偿结案723件，占已结案件的53.64%，赔偿总金额4180588.9元。

　　江苏省文旅厅相关人士解读说，从418万元到86.9万元，疫情的“震荡波”渐渐平息，江苏各地通过构建文旅消费新业态，不断释放内需潜力、推动经济转型的“江苏实践”。

　　从投诉对象看，旅行社及餐饮类被投诉件数较去年同期均有所下降。全省第三季度投诉旅行社960件，占全部投诉的75.51%；投诉酒店34件，占比2.57%；投诉景点246件，占比18.58%；投诉旅游交通2件，占比0.15%；投诉购物商店7件，占比0.53%；投诉餐饮2件，占比0.15%；其它投诉73件，占比7.60%。

　　在全省第三季度受理的旅游社投诉中，旅行社责任投诉302件，占总投诉量的31.46%，包括降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。可以看出，旅行社经营主体通过着力提升旅游业态品质和旅游服务水平，从追求丰富度转向追求高质量，正不断适应疫后人们的消费心理的新变化和市场新需求。

　　江苏省文旅厅再次提醒，在旅游的行程中遇到服务质量问题，游客应保留证据，并可拨打全国旅游投诉热线12301、江苏旅游投诉热线025一96519进行投诉。

　　交汇点记者 付奇

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