交汇点讯 “五一”假期，人们压抑已久的旅游需求集中释放，国内大量景区再现“人从众”场景。据统计，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。为旅游业“满血复活”欣喜之余，不少人也坦言，假期游玩还有遗憾甚至不愉快的体验。一些媒体开启“追问模式”：是什么给了你“五一”出门旅行的勇气？“人挤人”式出游是我们想要的体验吗？有业内专家发文，称“火爆掩盖不了低质量”。
受全球疫情影响，国内游承接巨大的需求，难以应付裕如也可以理解，但我们不妨将“最火小长假”作为观察行业发展、研究解决行业痛点的一次宝贵机会。
旅游市场恢复到疫情前水平
“是全国人民都来南京了吗？”南京媒体人郝雪转发了一条“五一”南京“盛况”的图文推送，配上一句调侃。5月1日上午10点，总统府实时在园人数达到5609人，游客需要排队一小时才能入内；打开南京博物院公众号预约参观，发现“五一”期间全部约满；夫子庙日接待游客人数超过30万，附近网红餐馆排队达两个小时以上……
曾经高声“求报复”的南京红山森林动物园，“五一”期间，入园人数约为17万人，较2020同期增加11.4万人，增幅203%，与2019年同期基本持平。假期中，两个晚上的“动物园奇妙夜”活动全部满额，100多个亲子家庭在动物园度过难忘夜晚。
两个“动物园奇妙夜”迎来100多个家庭 红山森林动物园供图
并非只有景点才是旅游目的地。“五一”前夕，位于南京市建邺区的银杏里文化艺术街区正式开街，现代设计感的街区装置，与江苏大剧院、金陵图书馆等相映成趣。“五一”期间，这里举办潮流市集、亲子冷餐会，为人们提供轻松惬意的休憩方式。
5日晚，省文旅厅公布“五一”假日数据：全省接待游客总量达3537.6万人次，按可比口径较2019年增长11.1%，同比2020年增长154.2%；实现旅游总收入301.1亿元，按可比口径较2019年增长12.0%，同比2020年增长160.7%。省文旅厅资源开发处处长邵学文介绍：“这是根据江苏智慧文旅平台监测数据、手机信令数据、银联数据等综合测算出来的。”
大数据时代，景区闸机数、银联消费额、乡村旅游监测数等，对假日旅游经济测算形成新的支撑。算得更精准，对市场的分析也就更为权威。邵学文告诉记者一系列有数据支撑的现象：游客人均消费增加，酒店平均出租率、房价提高，再现单日门票收入连续超千万元的景区，乡村旅游“三分天下有其一”，夜游产品和夜间消费大增，红色旅游经典景区成为新的增长点……“这些都是江苏旅游市场恢复、消费趋好的势头。”
省旅游咨询专家、江苏尔目文旅集团董事长兼总规划师杨淇深认为，今年“五一”假期对旅游业来说是一场大考，汹涌的人流检验了服务力和市场监管力。很多景区在疫情发生后的“休眠期”下力气修炼内功，蓄势等待旅游市场复苏，也为迎接“五一”假期做了大量准备工作，江苏旅游市场恢复到疫情前小长假的水平，呈现“火热、有序、安全”的良好特征。
他说，与疫情前相比，“五一”旅游市场还有一个明显特点——“近程市场”火爆，也就是说本地及周边游较多。这表明人们即使因假期天数、疫情防控等限制走不了太远，也要出去走走看看，满足美好生活的需要。据省文旅厅数据，“五一”期间，全省乡村旅游监测点共接待游客1104.13万人次，按可比口径较2019年增长36.75%。乡村旅游就属于“近程市场”，农家美食、乡村风光、怡人的自然生态环境备受青睐。
“不来怕后悔，来了也后悔”
“来之前，我们在网上做了旅游攻略，也做了假期人多的心理建设，到南京景区发现当地人流控制得很好，完全可以接受。”假期里，大连人李亚钊和女朋友来南京旅游。第一天，他们逛了网红街区“长江路”，发现尽管游人摩肩接踵，但井然有序，每隔几十米就有疏导人员。
五一期间，南京长江路游客如织 付奇 摄
当然，也有人的游玩体验不太美好。“不来怕后悔，来了也后悔。买了一兜粮食，结果一只猴子也没看到……”在年轻人的生活分享平台“小红书”上，一位UP主晒出在连云港花果山旅游的视频片段。只见视频里，整条山路上人头挤挤挨挨，人们艰难地拾级而上，小朋友骑到父亲头上张望。网友调侃，“人太多了，猴子都不够用了”。
除了人多，还有游客遭遇各式不顺心。扬州大学生辛欣趁假期到南京游玩，5月3日中午逛过江苏省美术馆后，便坐地铁赶往雨花台烈士纪念馆：“前不久我看了电视剧《觉醒年代》，一下子对青年英雄这个群体燃起强烈的好奇心和崇敬之情，想走进雨花台烈士纪念馆，近距离了解先烈们的事迹。”她特意提前两天预约好门票，可来到纪念馆门口时，却发现入口处大门紧闭，闸机上写着：16:00停止入馆。辛欣看了下手机，当时是下午4时12分。“我只好懊悔地坐在门口石阶上，通过‘中国雨花台’公众号观看VR展馆，稍微弥补下遗憾。我想问：那么多人都想趁“五一”来这里接受爱国主义教育，纪念馆为啥不能晚点关门呢？”辛欣说到这个“闭门羹”时，内心还是充满遗憾。
路上堵、停车难等假日“顽疾”，也降低了出游者的获得感。省自驾游协会会长王学霆说：“我从南京出发到马鞍山参加一场乡村旅游节活动，1个小时的路程足足开了5个多小时。出城的人多是一方面，另外不少路口假期设了岗不让下，走了不少冤枉路。”
“满血复活”背后的“算法”
这个假期，诸多景区扛住“压力山大”，“满血复活”甚至创下新高。
5月1号、2号，第九届咪豆音乐节在南京溧水天生桥景区举办，吸引近30个省份的乐迷。音乐节开始前几周，溧水各大酒店已是“一房难求”，全区餐饮、住宿、农业等业态在音乐节期间都出现爆发式增长。
“五一”期间，苏州市吴江区黎里古镇接待游客6.5万人次，较2019年同期增长65.1%。同属吴江区的另一个古镇“同里”，假期接待游客数量达到2019年同期水平。
5月1日至3日，由灵山文旅集团运营的六大旅游目的地，接待游客超过40万人次。尚处压力测试阶段的南京金陵小城，开启门票预约不到一分钟，便全部预约完成。
面对骤增的客流和火爆的市场，服务如何保障呢？记者发现，这些亮点背后，有一套“算法”。
音乐节特制2米高的发光指路牌 溧水区委宣传部供图
南京市溧水区相关负责人告诉记者，音乐节保障一年比一年专业，尤其从第五届咪豆音乐节永久落地天生桥后，天生桥景区在绿植覆盖、供电供水、通讯网络等方面一直在做优化。各个保障部门都更加熟悉工作要求。本届音乐节期间，公安、交管、运输、城管、卫生等部门1000多人通力合作，确保秩序井然。当地安排200辆定制旅游大巴往返南京南站和现场，地铁接驳车不间断运送乐迷，地铁线延长运营时间。
黎里古镇把戏曲、江南丝竹、香道、茶道搬进茶楼、亭子里，让江南小剧场“走”到游客身边；开办水上集市，装着商品的小船在水道穿梭成为新的风景线。同里古镇推出“退思邀月”夜游项目，把光影技术与歌舞、非遗文化等结合，通过“行进式夜游+沉浸式戏剧”，塑造同里夜游文旅品牌。对于游客增加的原因，黎里古镇保护委员会主任张育英认为，在于黎里依托自身优势，开创文化空间，同时打造“黎里夜江南”品牌拉动夜间消费。同里镇宣传委员董爱斌认为：“打造旅游品牌，‘看得见’的地方要尽善尽美、如琢如磨，‘用得着’的地方也要花心思、下大力气。”目前同里已经完成厕所升级、文保文控建筑修缮、电线管道强化等整体硬件设施提升。为提高游客通关入园速率，特地在镇南和镇北延伸设置6个志愿者服务点，帮助游客分时预约、防疫。为了解决停车难题，镇东、镇南、镇北启用3处免费临时停车场，新增2000个停车位，游客还可以扫码提前支付停车费。
灵山文旅集团办公室贺遵东表示，景区独特的文化作为核心吸引力，让游客愿意前去“打卡”，高品质的服务和管理是增加“留客率”的法宝。比如在拈花湾，景区内27栋客栈都有专属“管家”，协同解决游客需求。
为旅游业进阶支招
近年来，国内旅游者消费升级意识明显，倒逼中国旅游市场高质量发展。“现在已经不是靠景点就能赚吆喝的时代了，很多消费者不只追求‘有’，更讲究‘好’，不只满足于玩得好，也讲究住得好、吃得好，这就涉及景区乃至城市的整个配套水准。”南京艺术学院副校长、紫金文创研究院院长李向民说。
在观摩了全国多个古镇、度假区后，李向民发现，许多地方往往在景点打造上下足了功夫，却在酒店、餐饮方面暴露出短板：窗户隔音差、装修水准低、床垫淋浴不够舒适、饮食缺乏多样化和精致化，这自然在“口碑营销”时代里落了下风。相反，好的配套设施能够给游客提供更多休闲、聊天乃至发呆的时刻——这本身就是旅游的应有之义。
提升人们的旅游体验，供给侧应该做什么？
杨淇深认为，景区要提升自己在旅游市场的份额，一定要对自己下手——深度挖掘文化内涵、大力开发特色旅游业态、创新推出体验性、沉浸式产品，做到颜值、内涵、服务俱佳，使自己成为有吸引力的“网红打卡点”。如何对自己下手？每个景区都要及时总结“五一”应考情况，分析“试卷”，加紧补短板、优产品、亮新意，让产品更好地匹配需求侧。
“解决出行难题不是某个部门一家的事。”王学霆建议，从城市管理者的角度，要合理增加道路公共设施建设，从旅游主管部门角度，则应加强对出游方式进行合理引导。一方面引导景区升级、提供更多出游目的地选择，一方面推广预约制，完善实时信息，让人们接受并习惯“错峰出游”。
供给优质旅游产品，服务好广大游客，不仅是旅游载体开发者、运营者、管理者的事情，也涉及提供区域公共服务的政府部门及其他相关机构。杨淇深说，有条件的地区正积极发展全域旅游，把整个城市（县域）当一个旅游目的地来打造，这对城市公共服务体系、治理能力、环境保护等方面都提出系统性要求。旅游供给侧要特别重视利用科技手段，坚持开展数据分析，了解游客需求，研判市场变动，尽可能不断优化、精准产品供给与服务。
中国旅游景区协会专家委员会专家、北京青蓝文旅规划设计院院长马牧青提出，旅游是一个过程性的消费产品，旅游的本质是舒适地体验一种不熟悉的生活。国家文旅部门提出要推动旅游业高质量发展，旅游者也已经有心慢下来、停下来，旅游规划者、投资者、经营者也必须慢下来，精打细磨一些匹配当下旅游休闲度假市场的“慢”产品、“精”产品和“高质”产品。
链接：轻轻一点，知晓景区舒适度
假期去哪儿玩？热门景区客流量大不大？其实，这些问题通过各类在线平台、微信公号都可以查得到。
“南京作为历史文化名城和重要的旅游城市，年游客接待量近1.5亿人次。其中散客比重高达90%以上。为散客出行提供综合性旅游服务，更好地满足他们‘吃住行游购娱’的需求是非常重要的。” 南京市文旅局一级调研员王庆华举例，4月29日，“南京文旅i点通” ——这一南京文旅互动式体验终端改版上线，游客只要轻轻一点，不仅能获取最新的景区旅游资讯，还能知晓景区的舒适度，预约博物场馆门票。目前，南京已在主要交通枢纽、高星级酒店、A级景区、乡村旅游点及文旅咨询服务中心免费投放近百台“南京文旅i点通”。
从几年前率先探索资源数字整合的“苏州旅游总入口”，到可以“一机游江苏”的“苏心游”，再到“南京文旅i点通”，类似“文旅线上集散中心”平台越来越多，功能也愈发完善。业内人士认为，这些平台需要多宣传，直至智慧出游变成跟‘买票上车’一样的习惯，这个过程可能是漫长的，但却是必须的。
新华日报·交汇点记者 徐冠英 付奇 冯圆芳 胡兰兰 朱泉 刘春
