2月6日，在家上班的江苏省住建厅审批处工作人员邵伟忠，接到常州一家企业的电话，咨询注册造价工程师变更手续如何办理。邵伟忠告诉对方，先在网上申请，然后到大厅提交个人证件照等纸质材料，特殊情况下可以将纸质材料快递到审批窗口。该企业不急着办这项变更，决定等一段时间再说。

　　为了方便企业、群众“一门”办事，全省90%以上的政务服务事项入驻政务大厅。邵伟忠是省住建厅派驻省政务服务中心的工作人员，在前台窗口工作。防控疫情期间，全省各地倡议企业群众“不见面”办事，并适当调整政务大厅的窗口服务。2月3日开始，邵伟忠等大厅工作人员实行“轮班制”，每天安排一人到大厅值班，其他人员在家上班。

　　不管在大厅，还是在家中，邵伟忠都要保持在岗状态。对外公开的咨询电话，都与各前台工作人员手机“捆绑”。邵伟忠昨天接到十几个企业来电，南京、徐州、苏州、扬州等多个地区的企业，咨询特殊时期一些业务如何办理。他说，因为企业还没有复工，咨询电话总量不多，但也有企业是在中午休息时间打来的。“只要来电，不管什么时间，我都会耐心认真解答。特殊时期为省内施工企业做点力所能及的小事，共同渡过难关。”

　　在家办公，邵伟忠跟10岁的女儿“借”了半张书桌，父女俩面对面坐。有电话来，他就赶紧走出女儿房间，到客厅去接。“女儿会问‘爸爸，谁给你打的电话’，我说一个叔叔或者阿姨问我事情，我给解答一下。”

　　没有电话的时候，他就进入审批系统，对企业上传的材料进行初审。他点击“受理”后，审批就进入下一个流程。虽说疫情让多数人宅在家中，但我省近年来力推的“不见面审批”改革，为企业、群众办事提供了较为完善、畅通的线上办事渠道。省住建厅审批处统计，2月5日线上受理493件、线下受理2件，这495件当天全部办结。

　　交汇点记者 徐冠英

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