新华日报·人文周刊（第131期）

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铁瓮城：一座城池的公元208年

在时间的长河里，有一些决定历史走向的关键节点，比如公元208年。

这年正月，孙权西进攻杀黄祖，砸开了荆州的东大门江夏；与此同时，曹操在邺城玄武池训练水军，半年后南下进攻荆州；此前已经投奔刘表的刘备，驻扎在荆州北部的新野，直面曹操集团。

三双当时最具战略远见的眼睛聚焦荆州，一场壮阔的历史大戏就此展开。当年冬天，赤壁之战速战速决，三分天下的格局就此奠定。

而在孙权的大后方江东地区，最具战略意义的事件是他把行政中心从苏州迁到镇江，此举标志着孙氏集团告别相对富庶的吴地，正式北上西进，竞逐天下。

新迁的城池就是今天长江南岸北固山南峰上的铁瓮城，当时叫“京城”。此处高山绝壁，控扼长江，下临海口，更像是一座军事堡垒。如今，铁瓮城西门遗址正在考古发掘中，从这一处历史切片中可以读出怎样的历史风云？

铁瓮城西门遗址航拍

据山临江，铁瓮城为何叫“京城”

5月3日，镇江烈士陵园以南，第一楼街东侧，铁瓮城西门遗址考古工作正在进行。6个探方刚刚发掘了二三十厘米深，露出了石头路面。考古队领队、镇江博物馆副馆长王书敏告诉记者，这是明清地层，孙吴时的地层埋藏在地下六七米深。自东汉末年修筑以来，铁瓮城一直是京口、润州以至镇江府的治所所在，是镇江文脉汇集地，文化地层特别厚。

这处发掘点是铁瓮城的西城墙，已经发掘完成的西门城墩就在其北侧数十米处。“考古和勘探表明，城门中间是宽约4米的道路，两侧门墩宽度超过20米，城门就跨在两个门墩上，早已损毁，残高接近2米。”站在南侧门墩的发掘现场，王书敏指着发掘现场的“深坑”对记者说，“门墩主体用土夯筑而成，东西长约28米，这是铁瓮城西门的厚度，相当于今天的10层楼横躺下来，这个尺寸非常惊人。”

西门南侧门墩外侧包砖墙

包砖墙上的“篙”字铭文砖

不仅如此，铁瓮城的城墙还使用了青砖包砌。记者在现场看到，地面以下最深处约7米深的地方，门墩的内外两侧都砌有青砖，由下向上逐渐收窄，一层层砌得非常整齐，城墙边还有散水坡、排水沟和步道。中国历史上用砖砌城墙出现得比较晚，与铁瓮城几乎同时期的东汉首都洛阳的城墙仍然只是用土夯筑，而铁瓮城是较早出现砖包墙的城池。

而铁瓮城的位置更表明它的军事性质。王书敏告诉记者，铁瓮城这个名字最早出现在唐代，在东汉和三国时期，铁瓮城被称作“京”或“京城”，《尔雅》说“丘绝高曰京”，而铁瓮城确实是位于一座高出周边平地10多米的山体上，它位于北固山南峰，当初建城时将山体削陡，包砌砖墙。铁瓮城背后的北固山北峰和中峰当年深入长江，三面环水，突兀高耸的山体使得铁瓮城不仅便于瞭望，而且占尽地利，易守难攻。

南侧门墩内侧包砖墙及散水、排水沟遗迹

南朝顾野王《舆地志》记载该城“周回六百三十步，开南、西二门，内外皆固以砖壁”，这与考古发现相一致。铁瓮城考古已经持续了近30年，早在1991年南京大学考古学科师生与镇江考古工作者在铁瓮城西垣和北垣先后发现了六朝早期夯土和包砖墙，以及唐宋时期夯土墙垣，2004年，铁瓮城六朝时期南门遗址被局部发掘，2018年起，西门遗址开始局部发掘。考古表明，铁瓮城的形状很像一个大口瓮，今天看来就像是一口大钟。它的规模不大，南北长约480米，东西最宽处近300米，城址面积只有10多万平方米，王书敏形容其“还不如今天的一个小区大”。

规模不大，墙体厚实，包砖加固，依山而建，下临长江，固若铁瓮，显然这座城池具有深厚的军事色彩，而不像人们通常认为的行政中心。在唐代，刘禹锡有诗云：“土山京口峻，铁瓮郡城牢”、杜牧有诗云：“铁瓮城高横强弩，柳暗朱楼多梦云”，都强调铁瓮城的军事价值。

那么，孙权为什么要把治所从苏州迁到镇江？苏州地区开发较早，春秋时期苏州就是吴国的都城所在地，越王勾践灭吴后还一度把都城迁到苏州。在东汉末期，苏州的发达程度远超镇江，孙吴集团把行政中心从太湖地区迁到长江沿岸，究竟是出于什么目的呢？

走出苏州，孙权为何选中镇江

铁瓮城营建于何时？考古并没有发现确切证据，根据文献记载，有三种说法:

第一种说法是公元195年，孙权的哥哥孙策占据江东，派将军孙河“屯京城”；

第二种说法是公元204年，孙河的侄子孙韶“缮治京城，起楼橹，修器备以御敌”；

第三种说法是公元208年，孙权“徙镇于此筑京城”。

无论铁瓮城是不是孙权本人下令营建，他都在公元208年作出了迁治所的战略决定，这标志着孙氏集团改变自身定位，从远居太湖的地方集团正式转型，走上竞争逐天下的中心舞台。

铁瓮城遗址位置示意图

南京大学历史系教授张学锋曾在1991年至1992年参加过铁瓮城考古，他告诉记者，当时的孙权集团总体处于军国政体，确保军事胜利和扩张是最重要的任务，因此领导人带着核心团队到哪里，哪里就是治所。作为有战略眼光的政治家，孙权深知在群雄并起的东汉末年，只有扩张进取才是生存之道，满足于偏安一方很难逃脱被兼并或被消灭的命运。苏州一带虽富庶却无险可守，敌人越过长江便可长驱而入，要保住江东地区进而竞逐天下，就必须控制长江中下游，北上和西进就成为孙氏集团生存和发展的必然选择。

早在公元200年，鲁肃与孙权就有一次东吴版“隆中对”，确定了割据江东，剿除黄祖，进伐刘表，掌握长江一线，进而图谋天下的整体战略。208年正月攻杀黄祖成为东吴发展的重要转折点，战略重心的转移必然带来行政中心的转移。

那么，走出苏州的孙氏集团为何偏偏选中了镇江这个不发达地区呢？

张学锋认为这主要出于军事考虑。“六朝时，南方军事堡垒选址有一个规律，那就是要在大江大河岸边的高山上筑城，同时城下要有一条宽阔的河道汇入江河，以停泊军舰、商船，便于军队驻扎和物资调运。”他告诉记者，“铁瓮城东侧原本有一条通往长江的河道叫润浦，正好可以承担这样的功能。同样，孙权此后又营造了南京的石头城，同样坐落于长江边的山上，山下秦淮河直通长江。在当时，铁瓮城和石头城分别是丹徒县和秣陵县的荒郊野外，但是孙权仍然要在这两处筑城。”

不过赤壁之战爆发时，孙权并不在铁瓮城内，早在备战时，他拥军进驻柴桑（今江西九江）观望局势，最终决定联刘抗曹，赤壁之战以曹操的失败告终，奠定了三国的天下格局。

刘备招亲地点在甘露寺当是演义

从公元208年到公元211年徙治秣陵（今南京）建石头城，孙权坐镇3年左右。根据史料记载，刘备曾两次到铁瓮城拜会孙权，一次是公元209年，刘备来求取荆州，周瑜知道后进谏孙权扣留刘备，但鲁肃力主联刘抗曹，曹操得知刘备借得荆州的消息时，吃惊得把写字的笔都掉在了桌子；另一次是公元210年，孙权将妹妹许配给刘备，刘备前来招亲。《三国演义》中记载刘备招亲的地点是甘露寺当是演义，江南第一座佛寺是公元241年西域康僧会在建业（今南京）创立建初寺开始，已经是刘备招亲32年之后了。

称帝定都，孙权为何回到南京

公元229年四月，孙权在武昌（今鄂州）称帝，九月迁都南京。早在公元211年，孙权就把治所从镇江迁到了南京，兜兜转转18年，他为何最终选择了南京？

伏笔在公元208年已经打下。赤壁之战后，孙权亲自带兵进攻合肥，围攻月余却没有得手。这是他第一次亲征合肥，此后20多年间他又三次带兵攻打合肥，均以失败告终，合肥的重要性由此可见一斑。

原来，赤壁之战后，中国的战场主要集中在荆州的江陵、襄樊地区，以及扬州的合肥一带。对曹操来说，占据合肥沿巢湖水系出濡须口入长江就可以威胁宁、镇地区；对孙权来说，攻占了合肥就可以直接威胁曹氏大本营许都。刘备是盟友，曹操是敌人，因此孙权把攻防重点放在了长江下游。

然而随着孙刘两家争夺荆州而决裂，孙权归附曹操、杀关羽，防务中心又转回荆州，因此公元221年孙权又把治所迁到今天的湖北鄂州，更名为武昌，并修筑武昌城（今考古界称之为吴王城）。主持南京石头城考古又参与过鄂州吴王城考古的南京大学贺云翱教授告诉记者，吴王城临山临湖，缺乏战略纵深，但孙权称帝后迁都南京主要还是出于军事需要：“刘备去世后，蜀汉与孙吴再次结盟，孙权称帝后蜀汉不仅派使者祝贺，还与孙吴签署‘互不侵犯条约’以及瓜分曹魏地盘的协议。而孙权在称帝前就与曹丕翻脸开战，因此防务中心又回到了宁镇一带。”

在贺教授看来，南京的建都条件要好于镇江，同样控扼长江，但南京四周群山环抱，更有利于防御，秦淮河水系稳定性也超过镇江地区，他说：“有一个必须要考虑的历史地理因素，那就是东吴时镇江位于长江出海口，海潮涨落难免影响江口的通行，而南京虽然也有被海潮侵袭的历史，但肯定要比镇江好得多。”

那么，除了南京之外，长江下游还有可供选择的重镇吗？贺教授认为马鞍山的采石矶一带也可以考虑，然而那里与濡须口隔江相望，在战争时缺乏回旋空间，因此作为都城，南京是东吴的最佳选择。1800年来，南京成为六朝古都、十朝都会，是一种历史的必然选择。

而铁瓮城作为孙权“长江战略”的第一个据点，在相当程度上左右了东吴政权的崛起之路，进而影响中国历史进程。西门遗址那些重见天日的断壁残垣，让人惊叹于公元208年那令人心潮澎湃的历史风云。

交汇点记者 王宏伟 陈洁

通讯员 李西东

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 5G时代到了，你是新工科人才吗

采访嘉宾：孙松林《5G时代：经济增长新引擎》作者，北京邮电大学信息与通信工程学院多媒体教研中心主任，教授，博士生导师

背景：孙松林教授基于对通信行业二十多年的研究与思考，对国家相关政策的长期跟踪与分析，从技术创新、产业链重构、融合应用等维度，对5G在做大、做强产业、推动经济增长方面，有独到而准确的领悟。日前，记者就他的新作《5G时代：经济增长新引擎》对他进行了专访。

5G与产业：创新应用场景将带来新的细分产业

记者：5G创新性地提出了增强移动宽带、海量机器类通信、超高可靠低时延通信三大业务应用场景，请您举例解释，这些应用场景代表什么意思，5G时代这些应用场景会有怎样的突破？

孙松林（以下简称孙）：5G创新性地提出了三大技术场景，而之前的4G/3G都是无差别的一种场景。这三种场景，主要是依托不同的核心技术，提供了不同的应用。

增强移动宽带，最大的特点是速率非常高，下行速率峰值可达10Gbps，体验速率可达100Mbps，均远远超过4G。随着数据传输速率的飙升，将开启大视频应用场景，如超高清视频、交互式视频、沉浸式视频、AR/VR/XR、全息成像等大数据量高速率实时应用。同时，云游戏的展示和交互形式也将进一步丰富。这些应用的普及，从技术上提供了新媒体产业、在线娱乐产业升级的可能性。

海量机器类通信，每平方公里可并发接入100万个移动终端，同时每个终端具有10Mbps的带宽。这为物联网提供了强有力的技术支撑，将在进一步扩大智慧城市、智能家居、智能交通等需要海量传感器等信息终端的应用场景规模的同时，带来物联网领域大数据市场的爆发。

超高可靠低时延，在以500公里每小时高速运动的情况下，移动终端可以实现可靠性高达99.999%的电信级通信，同时，时延只有4G的1%。这将在对应用实时性安全性要求极高的网联车自动驾驶、移动医疗、工业互联网、下一代高铁等领域大展身手。

记者：5G与云计算、人工智能、大数据、区块链技术都是当下热词，他们之间会发生怎样的碰撞与赋能？他们的结合会对经济发展、产业发展带来怎样的变革？

孙：数字科技是实现数字经济的技术基础，数字化是基础、网络化是支撑、智能化是目标，所以，这些数字科技彼此之间相辅相成，互相作用。以5G为代表的现代信息通信网络是数字经济的重要载体，也是最根本的通信基础设施，大数据中心、云计算平台是最根本的信息处理基础设施；人工智能、大数据、区块链等作为赋能技术不但会提升信息通信网络的能力，而且也是与实体经济结合的重要切入点。例如，在5G技术中，人工智能技术也被广泛应用于优化网络性能、提升服务质量，可以对业务、流量、能耗等进行优化。

这些数字科技不但自己会带来直接和间接的经济效益，而且彼此之间的深入结合将带来新的细分产业。如人工智能与大数据的结合，已经大大促进了视觉识别领域的应用，刷脸支付等业务也已经成为现实，针对视觉识别细分出来的人脸识别芯片、可信识别技术等子产业也已经形成了一定的规模。

记者：面对突发公共安全事件，5G可以帮忙吗，怎么帮？以此次新冠肺炎疫情暴发以来的公共卫生危机为例，5G有哪些贡献？

孙：2020年2月14日，工信部在北京举行的媒体通气会上指出：“面对突如其来的疫情考验，刚刚商用不久的5G在这场疫情斗争中发挥了重要作用”，不但对一线医护工作提供了重要的技术支撑，而且为保障生产的逐步恢复发挥了重要作用。重点体现在5G视频直播、5G+远程会诊系统、5G远程医疗小推车、5G防疫机器人、5G+热成像技术等具体应用上。

此次新冠肺炎疫情期间，5G提供的火神山、雷神山现场视频直播，让亿万观众成为“云监工”；为诸多医院提供的5G+远程会诊系统可以将优质的专家诊疗服务实时传递到第一线；5G+热成像技术可以在火车站、机场、地铁等大范围人员流动人群密集区域快速完成大量人员的无接触测温及体温监控，对阻断疫情传播、保障生产恢复发挥了重要的作用。

5G与生活：创业者可在创新应用上寻商机

记者：5G会给个人与家庭生活带来巨大变化，那么这种变化最明显的是在哪些方面，今年5G将全面商用，那么人们最快能感受或者应用到的5G将是哪些领域？

孙：5G目前商用的增强移动宽带场景将延续4G的视频应用，首先重点发展大视频消费领域；随着后续场景的陆续商用，个人与家庭生活将会从车联网领域感受到巨大变化。

2019年是5G商用元年，今年5G的重点是进行建设，人们能立刻感受到的5G应用还不会太多。

记者：对于创业者或者小微企业来说，如何抓住5G商用的红利？

孙：5G商用的主战场是工业互联网、物联网、车联网等领域。对于创业者、小微企业来说，5G商用的机遇在于5G在各行业中的创新应用。如在机械制造类企业中，从设计、生产、测试到装配的各环节中，如何利用5G技术，结合智能技术实现大数据采集、智能制造是关键，如果能在其中的关键点解决关键问题，将是极好的机遇。

记者：5G之后，是否还有6G，7G……可否描绘下6G时代的社会是什么样的？

孙：移动通信领域按照10年左右一代的规律发展，预计2030年前后6G将会商用，目前包括中国在内的世界各国已经展开了研究。

6G目前规划的场景是甚大容量与极小距离通信、超越“尽力而为”与高精度通信、融合多类网络，将在5G的基础上实现更高性能的海陆空天一体化融合网络。6G时代的社会将是泛在高性能网络的智能社会。

5G与中国：新工科人才不会被淘汰

记者：世界各国5G布局所争夺的战略高点是什么？

孙：从技术上来说，5G布局的战略高点有两个：专利和频谱。从产业上来说，战略高点是市场规模和创新应用。

记者：5G时代中国的战略布局在哪些领域处于优势，哪些领域仍处于劣势？

孙：5G时代，中国的优势在于具有完善的产业形态、庞大的市场规模和完备的工业体系；而劣势主要是巨大的建设资金压力和紧迫的创新场景探索。

记者：5G时代，对于学校教育与专业设置会产生哪些影响，将来学习什么专业更适合，或者不会被淘汰？

孙：5G时代，高校在专业设置上也做了相应调整，在继续深化新工科体系的背景下，今年大规模建设“人工智能”、“大数据”等专业，继续发展“物联网”、“智能制造”等专业。

数字经济时代会产生很多新的子产业和职业，也有很多职业会被弱化甚至消失，高校的专业设置会随着社会发展而调整，精通产业知识同时拥有良好数字科技基础的新工科人才不会被淘汰。

交汇点记者 徐宁

【文脉】

今天是世界微笑日——

看这些博物馆的文物“笑”得多开心

5月8日是世界微笑日，也是全世界唯一一个庆祝人类行为表情的节日。从1948年起，世界精神卫生组织将每年的5月8日定为“世界微笑日”，希望能用笑容促进人类身心健康。

其实，会“笑”的不止人类，文物也会“微笑”。先来看中外两件有带代表性的“微笑文物”——

第一件，不用说，达·芬奇的《蒙娜丽莎的微笑》。第二件，收藏在山东省博物馆的商代“酗亚钺”。

其实，在江苏的博物馆，也能找到很多诸多带有“笑”元素的文物。

几十年来，大量六朝人面纹瓦当在南京新街口、大行宫、张府园、清凉山等地区出土，收藏于南京博物院、南京市博物馆、六朝博物馆等处。和真实的人脸一样，人面纹瓦当也是千人千面，极其生动丰富，犹如现代人熟悉的“QQ表情”。它们有笑有哭，有喜有悲，还有的面色平和。仔细凝视那些微笑着的人面瓦当，有的浅笑，有的大笑，有的憨笑，透过展柜的玻璃，将千年前快乐的情绪传递给走进博物馆的每一个观众。

人面纹瓦当（南京建邺路张府园出土）

人面纹瓦当来自六朝的第一个时代——东吴。它们为什么表情如此丰富，在六朝考古界还是一个引起争论的话题。专家介绍，孙吴时期，都城建业（南京）屡次发生火灾，毁物伤人，破坏性极大。时人将建筑瓦当设计成人面样式，对脸部圆颊作了夸张处理，显示了这些瓦当并非普通的人面，而很可能是具有灭火之术的神灵。专家推测，人面纹瓦当包含喜怒哀乐等丰富表情，是为了表现神灵的威力，寄托着东吴人镇火祛灾、厌胜避邪的观念。

微笑的人面纹瓦当（丰富路出土）

瓦当会“笑”，陶俑也会笑。在南京博物院，记者见到了一件东汉时期“庖厨俑”，他左手按着砧板，上面有一条鱼，嘴角露出微笑。

东汉时期的“庖厨俑”

各种类型的笑容也出现在六朝陶俑上。在南博和六朝博物馆，记者见到了很多微笑着的武士俑、仕女俑、侍卫俑。这些陶俑虽然来自墓葬，面部表情却并不悲戚，它们用生动的表情和丰富的服饰，透露出墓主人生前的生活细节。

微笑着的六朝陶俑

微笑着的六朝陶俑

微笑着的六朝陶俑

微笑着的六朝陶俑

即便“剁手”了，也要保持微笑。六朝博物馆收藏着一件南朝仪仗俑（也有学者认为是侍卫俑），两只手掌缺失，手臂上只有两只孔洞，但嘴角还是带着浅浅的微笑。几年前，这件陶俑曾在一次“双11”后成为“网红”，专家介绍，它的双手本为木质，因为时间久远而烂光了，使人形成了“剁手”错觉。

带着浅浅微笑的“剁手俑”

六朝博物馆，面带微笑的六朝陶俑

六朝博物馆，面带微笑的六朝陶俑

六朝博物馆，面带微笑的六朝陶俑

江宁南唐二陵出土的陶俑同样也是“喜感十足”。陈列在南博历史馆的“南唐持物女陶俑”嘴角微微咧开，正“尴尬而又不失礼貌”地浅笑。另一件大胡子的男舞俑则满脸堆笑，翩翩起舞，身姿婀娜。

南唐持物女陶俑

中间的这件南唐女陶俑笑眯眯的

满脸笑容的南唐男舞俑

明清时期，民间文物上的“微笑”元素俯拾即是。南博雕塑馆陈列的一对明清木雕“和合二仙”洋溢着欢乐的气氛。由寒山拾得演变而来的“和合二仙”多以快乐的面目出现，是苏州刺绣、无锡泥人等江苏非遗艺术中常用的创作题材。

木雕“和合二仙”

在南京的高淳博物馆，记者见到了一件“春风得意马蹄疾”的砖雕，这幅画面出自唐代诗人孟郊《登科后》的诗句，科场连捷的主人公走上了人生巅峰，纵马驰骋，开怀大笑。保留在江南各地的大量明清古建筑的石雕、砖雕、木雕上，有很多类似的吉祥图案，“微笑”画面比比皆是，表达了古代江苏人对生活美满，诸事顺心的期盼和祝愿。

“春风得意马蹄疾”砖雕

威武的韦陀也面带微笑

微笑当然也不仅仅是人的专利，动物也会“笑”。明清时代，江南地区很多石狮也被雕刻成大笑的形象。在南京甘熙宅第南京民俗博物馆门口，记者就见到了一对咧嘴大笑、喜感十足的石狮子。

这对微笑的石狮子给你好心情

这对微笑的石狮子给你好心情

看到它们，刚来到这里的游客立刻就有了好心情，纷纷与它们同框留影。

交汇点记者 于锋

【百家】

最高层次的情商是好好说话

文|张心悦

人们普遍有这么一种困惑：不表达，我们难以被看见；表达错了，又很可能与自己的初衷背道而驰。这时候，我们迫切希望自己“会说话”。

比如，身为职场人，从职场第一关也就是面试开始，就面临着表达的问题。如何介绍自己，如何回答面试官的问题，如何适当表达对上一任雇主的态度以及离职原因……这些沟通都体现着我们的职业素质和对工作的态度，决定着别人对我们的第一印象。进入职场，我们又会发现绝大多数的工作需要协作才能完成，沟通决定着工作效率和工作成果。有这么一句话，“情商是选拔性能力。”意思是说，想要脱颖而出就需要情商助攻。工作中的现实情况是，绝大多数人的智商位于同一水平线，日常工作学习大多也到不了拼智商的地步。所以，想要在工作中耀眼夺目，需要提高情商。“会说话”恰巧就是情商的一种表现方式，所以，“会说话”也可以被定义为一种选拔性能力。

既然“会说话”有这么多好处，那我们都让自己变成一个“会说话”的人会更好吗？我们也会看到，身边总有一些人不爱讲话，他们普遍认为，“说得漂亮不如做得漂亮”。从这个角度来说，会不会说话并不是最重要的，关键是你的行为所带来的结果是不是令人满意。“说得漂亮”与“会说话”是两件完全不一样的事。“说得漂亮”更多是指“说空话”，但“会说话”是指学会沟通。一天到晚总想着如何“说漂亮话”，很可能会深受其害；会说话，行动力强，才是真正的实力担当。

既然已经解开了这些关于“会说话”的迷雾，接下来就看看到底如何让我们变得“会说话”。一般来说，人际沟通总是更加倾向于“效率”，以结果为导向。那么首先要定位角色，进行递进式沟通。比如在工作中，最经常打交道的就是与自己工作具有相关性的同事了，与他们交流时应该如何表达意见或建议呢？我们要知道，在渴望理解、表达期待、传递建议、表达拒绝、寻求支持时，我们与别人互相影响，很可能一不留神引爆别人的情绪“炸弹”。这时候，我们必须说得“给力”，才能达到预期效果。

因此，不妨试试“递进式表达ABC”。A即affairs，就是摆事实、列数据、讲道理。俗话说，事实胜于雄辩。讲述事实是一种“述而不论”的沟通力量；B即boring，就是表达烦恼的感受，引发共鸣。当我们不带评价、不带判断去表达自己的感受时，这种单纯的情感更容易让对方接受。C即change，就是明确提出改变的诉求。讲诉求的时候，要明确，要具体，要量化，要正面，要适度。

比如，我们常常会碰到这样的情形：说好一小时会议，说好只讲三点，可是一个点就讲了快一小时，主讲人还没有要停下来的意思，说来说去都在重复一个问题。这时，作为一位适合出面提醒的与会人员，如何礼貌地化解这一尴尬局面？首先讲事实。“XX，先喝口水歇一下，有个事需要和你沟通。我们的会议已经进行了45分钟了，现在还有两个点没有讲。”其次，讲感受。“第一个点在第15分钟时已经讲清楚了，接下来半个小时的内容换了种说法又讲了一遍，大家很着急。”最后，讲诉求。“接下来的两个点能不能在半个小时内结束？保持前15分钟的讲述节奏，好吗？”这样的表述礼貌得体，既不会让对方感到尴尬，还能迅速解决问题。

看问题时直击本质，才能以最快的速度找出最恰当的方法。与人沟通时，如何做到“直击本质”呢？沟通往往会出现“我以为我说明白了”和“我以为你懂了”两个错误，因为每个人都在用语言编织属于自己的世界，每一个世界都有如此惊人的千差万别。但是，如果每个人都只活在自己的世界里，就没有办法听到别人的声音，何谈“直击本质”？

科学家曾对一批销售员进行追踪，他们发现，10%业绩最好的人和10%业绩最差的人，双方之间业绩的反差与是否善于倾听关系巨大。业绩最好的销售员每次推销平均只说12分钟，业绩最差的销售员平均每次推销时间长达30分钟以上。说得多，自然就会听得少。听得少，就抓不住对方的真实需求。只有善于倾听者，才更有可能读懂人心，才能够在沟通中直击本质。

那我们如何成为好的倾听者呢？我简单和大家分享一下倾听的“5+3+3”法则。“5”即5个用“心”：一是好奇心。如果在谈话前你就为对方的话题贴上了“枯燥”“单调”的标签，就一定会在倾听中错过对方说的很多重要信息。二是责任心。沟通者在倾听的过程中要负起重要责任，认识到“听”本身也是谈话成功重要的一部分。三是利他心。倾听的时候，不要一听到自己感兴趣的事情就打断对方，也不要一听到自己有经验的事就告诉对方应该怎么做，多体会对方的立场。四是耐心。很多时候，对方讲的不是很清楚、顺畅，甚至因为一些情绪影响而说得“翻来覆去”“乱七八糟”。此时，耐心不仅是一种礼貌，也能帮助对方慢慢平静下来整理自己的思路。五是平等心。如果你在地位、才能、权力等各方面都比对方“高出一筹”，作为一个倾听者就要更加注意保持平等的倾听姿态，不是很理解或不是很认同对方时也一定要尊重对方。

“3”即3个“感受”。“察言观色”是读懂他人真实想法的基础，所以我们要在沟通中学会“感受”：用眼睛和耳朵去感受，搜集更多信息；用身体去感受，与对方保持同一频道；用情感去沟通，进入深入的共鸣。“3”也指3个“动作”：一是复制性的跟随，用诸如“是的”“嗯”“好的”“我明白了”之类的言语暗示你在专心聆听，鼓励说话者与你分享更多的信息；二是支持性的提问，指关注对方说话的内容，支持对方把情绪和事件表达得更完整。三是确认性的反馈。当你确认自己已经了解对方的感受，并希望达成共识的时候，要以情感共鸣的方式来进行对话。

对方失望，要鼓励地说，表达出自己的诚意；对方愤怒，等等再说，先晾一晾，但拒绝“翻旧账”；对方有对立情绪，认同地说，从看法一致的问题聊起，用心体会他人立场。对待他人爱面子的情绪，婉转地说；对待他人富有侵犯性的情绪，直接说……希望大家说好心里话，成为你自己。

（作者系管理咨询顾问、职业培训师）