五一小长假在即，广大商家挖空心思设计产品，期待“报复性”消费“如约而至”。不过，“报复性”消费还要谨防“聚集性”投诉。

　　4月21日，携程发布的《2020“五一”旅游消费新趋势大数据预测报告》显示，不少商家针对五一假期市场创新了一些“玩法”。主题游、“约个向导带你游”、直升机、滑翔伞、热气球等日趋抢手；“高端特色玩乐”卖得更火，例如有“董事长同款”之称的“桂林相公山+燕莎滑翔伞飞行一日游”“三亚私家游艇帆船专业海钓出海体验”“湖州安吉热气球300米高空自由飞/80米系留飞体验”等销量靠前。

　　报告显示，出游产品众多、的确诱人，但安全是基础，品质更是关键。引来的游客多了，商家是否接得住、接得稳、接得让游客满意、公众放心？往年，假期刚过，“消费类投诉”就开始“占据”各大媒体版面，而其中不乏旅游方面的投诉。因此，“报复性”消费可能引发的“聚集性”投诉，更需要商家和政府部门高度重视。尤其今年，受疫情影响，不少商家刚恢复营业，有的甚至员工并不齐备。设计创新、看似诱人的产品出来了，但安全和品质是否有保障？这就需要政府部门“闻风而动”，及时发挥监督、指导的作用。

　　这份报告还显示：“90后”“00后”等新时代人群成为出行的“绝对主力军”，占比达到了57%。出游年龄结构的年轻化，也催生了新的旅游产品营销方式。“直播带货”、预售优惠等纷纷登场。例如：4月2日，湖州市副市长闵云邀请梁建章直播，一小时成交总额2691万元；4月10日，携程广深直播连线潘粤明，一小时成交总额1323万元；携程的分期产品“拿去花”上线，号称“0首付”入住，产品推出后曝光量突破4000万次。可以说，每一个“爆款”产品都体现了市场的潜力、商家的创新力，但与此同时，我们也要考虑到政府的引导力。

　　如何让创新力持续激发市场潜力、稳定消费增长，需要政府对新兴的营销方式、产品质量、售后服务全方位跟踪指导与监督，通过呵护式服务、培育式发展，让“小树苗”长成“大树林”。服务型政府如何服务市场、培育市场，疫情期间尤显担当，更显能力。

　　小长假前夕，携程发布的这份报告不可说不全面，但其中综合大数据给出的信息，不仅应当商家的关注，更应当引起政府部门的重视。

　　久违的小长假很快就要到来，当众多家庭还在盘算纠结出游计划、当商家拼命挖空心思创新“玩法”的时候，如何才能让这对“干柴”与“烈火”“一点即燃”的同时，持续稳定健康地发展呢？面对市场，我们的政府部门需要“闻风而动”甚至未雨绸缪，方能在疫情期间稳稳当当地“燃”起“新消费之火”。毕竟，在刚刚过去的“清明小长假”，黄山、西湖等多个景点已经是“人从众”“报复性”重现了。

　　交汇点记者 倪敏