江苏第一家“智慧信访”日前在镇江上线，该平台实现与手机信访APP、微信信访的多网合一，群众足不出户即可随时随地反映信访问题，真正实现“让数据多跑腿，群众少走路”，及时高效回应群众诉求，维护群众合法权益。

　　信访工作一直是一个老大难的问题，群众担心上访之后泥牛入海，没有回音，乃至于无事生非“闹”访，制造事端“炒”访，不择手段“缠”访，当众要挟“逼”访；而一些部门的人怕上访，甚至谈访色变，把“接访”变成了“截访”。导致群众和有关部门的矛盾越来越深，一些芝麻大的小事也被拖成了西瓜一样的大事。而智慧信访实现了“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的功能，让信访的两头都不再焦虑，化解了相互的不信任，为难的事变成了简单的事。

　　智慧信访还让信访工作实现了信息化、标准化和法治化。一些上访的群众认为“会哭的孩子多吃奶”，“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”；而一些部门的人为了把大事化小小事化了，为了“维稳”，常常采取息事宁人的做法，甚至违规操作。一人一政一人一策，不仅无益于事情的解决，还会留下更大的隐患。智慧信访用大数据说话，有根有据，标准化、可溯源的处理方式更科学，也更容易被接受。

　　当然，智慧信访只是一种解决上访问题的路径，并不能完全替代线下的信访，更不能成为有关部门懒政惰政的挡箭牌。一方面要广而告知让群众“知道用”；一方面还要通过线上线下活动、操作运用培训简化程序让群众“方便用”；还要进一步完善业务功能，提高效率让群众觉得“真管用”，用实实在在的行动赢得群众的信任和支持。