8月8日，一段“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网上热传。视频显示，一位老人在通过安检处时，工作人员多次让老人出示健康码，但老人自称听力有问题，表示“你们没给我通行证”，双方继而发生争执。

　　巩固疫情防控成效，确实需要对“健康码”严格管理。但面对一些没有“健康码”，却有出行诉求的老年人，该怎么办？一味拒绝既缺乏人文关怀，效果也适得其反。服务行业要以服务为本，热情真心地为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，可以采取多种方式帮助老年人乘坐地铁。类似“健康码”这样的纠纷，看似新问题，其实还是公共服务如何更细腻、更科学的老问题。

　　文/魏晓敏 图/张永文