前不久，河南新乡市刘女士向当地12345市长热线反映医院多收费，两天后接到回访，刘女士表示问题并未解决，接线员热情答复：“好的，知道了！”接线员可能大意，忘记挂断电话，与其同事大骂刘女士像个神经病，为了45块钱打了仨电话，真不要脸。刘女士听后，顿时花容失色。

　　12345市长热线是政府联系群众的一个重要窗口，被称为联系市民的“连心线、暖心线、幸福线”，其接线员如此肆无忌惮地与同事辱骂投诉的市民“不要脸”，用如此冷漠和尖刻的态度对待市民投诉和救助，让人汗颜。“市长热线”顾名思义代表市长在接听群众诉求，一言一行代表市长形象，对待百姓反映的问题不但不同情理解，还冷嘲热讽，口出恶言，这样的人怎么能够接听“市长热线”？

　　接线员说出“不要脸”这样的混话，当然是一时的疏忽。如果她知道电话还没挂上，无论如何也不敢说出这类尖酸刻薄的话来。一些人当面一套背后一套，面对群众时表面上热情有加，背对群众时却又另一副嘴脸，问题的根源还在于对群众缺乏真感情，在于缺乏宗旨意识。装得了一时却装不了一世，心里没有百姓，眼中没有群众，再怎么装，“狐狸的尾巴”迟早都会露出来。

　　孟亚生/文 王成喜/图