“你好，是12320吗？我在超市工作，接触过湖北籍人员，我会不会被传染啊？我好紧张……”新冠肺炎疫情发生以来，南京12320卫生热线咨询电话猛增，平均每天高达2000多个，创下了12320开通10多年以来的电话量记录，其中三类心理问题最集中。

　　南京市卫生信息中心12320科长管世俊科长介绍，一场突发疫情，让市民认识到一个全新的病毒。新冠肺炎不仅威胁着公众的身体健康，也给市民带来了不同程度的焦虑情绪、恐慌心理和心理应激反应，近期南京12320卫生热线就收到了很多这样的心理咨询问题，高峰时达到了3000个，电话量已创下历史记录。

　　据了解，为了加强对市民的心理干预和疏导，有针对做好人文关怀，南京12320卫生热线在1月23日紧急调整工作时间，在开展24小时电话、网络新冠肺炎咨询服务的同时，与南京脑科医院合作，由临床一线心理医生向百姓提供专业的24小时心理危机干预志愿服务。

　　截至目前，南京12320卫生热线累计处理群众来电约2.5万通，其中心理服务专席600余通。据统计，“不敢出门，担心感染新冠肺炎”、“与湖北籍人员有过接触，害怕被传染”、“接触过有咳嗽症状的乘客，虽然检查为阴性，但还是很担心”这些因新冠肺炎疫情导致的紧张、焦虑、恐慌是来电三大主要心理问题。

　　“面对疫情，积极乐观的情绪、健康向上的心态，也是一种强大的免疫力。”管世俊建议市民，保持理性平和，科学认知疫情，做好个人防护，不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，坚定战胜疫情的信心。如果出现负面情绪，可以与家人多交流、倾诉，可拨打南京12320卫生热线转5号键、0号键，12320心理专家团队将陪伴您度过这个特殊时期。

　　交汇点记者 戚在兵