敬老爱老是中华民族的传统美德。近日，邮储银行常州市武进区支行凭借完善的适老服务设施、优质的适老服务举措荣获“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

适老化服务，让服务更“有心”。邮储银行常州市武进区支行自成立以来，始终高度重视适老服务工作，精心提升适老化服务举措，保护老年客群资金安全的同时，让老年客群在金融服务与适老创新中更有获得感、幸福感、安全感。

适老化服务，让服务更“贴心”。武进区支行持续提升厅堂服务老年客群硬件、软件配置水平。硬件方面，在营业网点显著位置配置老花镜、便民箱、医疗箱等便民服务设施，确保服务标识、"温馨提示”等清晰、规范；设置爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。软件方面，大堂经理或厅堂人员做到及时识别、礼貌接待老年客户群体，灵活做好引导、陪同、指引等工作。

适老化服务，让服务更“良心”。武进区支行注重金融知识普及，消除老年客群金融知识盲点，解決难题，疏通痛点，减少困惑点；组织金融服务队走入社区、村委等老年人口聚集地区普及金融常识，突出适老专题，满足老年消费者金融诉求。以分享金融诈骗真实案例等方式，提醒老年人警惕诈骗侵害，加强老年消费者权益保护，强化老年消费者风险防范意识。

下一步，邮储银行武进区支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，想老年客户之所想，解老年客户之所需，全方位提升适老化金融服务质效，把实事做实，把好事办好，努力打造有温度、有情怀的百姓银行。