“身份证上可以弹奏出动人的乐章，户口簿上也能谱写出优美的诗篇，三尺兰台见证着无数家庭的悲欢离合，也留下了我的青葱岁月。”

　　多年来，无锡市公安局新吴公安分局旺庄派出所民警潘诗雨坚守在户籍窗口，用真诚换真心、匠心练技能、为民解难题，将平凡工作做到极致，赢得群众好口碑，在江苏公安机关户籍条线比武竞赛中勇夺第一，近期荣立个人二等功。

　　“真诚”是窗口最好的名片

　　2018年5月，该所户籍民警即将退休，时任首接民警的潘诗雨受命接任。面对全新的岗位、全新的挑战，“内心是忐忑的，但我一定能做好！”外表文静温柔的潘诗雨，心底却有一股不服输的冲劲。

　　走上户籍岗位的第一天，有着二十多年丰富经验的师父辛亚萍告诉她：一次户口迁移、一张身份证办理，这些看似简单的“小事”，对老百姓来说都是大事，丝毫不得马虎。潘诗雨迅速熟悉起业务知识，学政策、理流程，笔记本上密密麻麻写满了“要点”“注意事项”，在一笔笔业务办理中更加理解了师父的话。

　　辖区杨先生帮母亲办理户口迁移手续材料不齐，潘诗雨详细告知需要补充的材料。杨先生又随口问了一句新生儿如何申报户口，潘诗雨担心混淆，特地写了张纸条，将相关材料一一罗列。离开前，杨先生不禁竖起了大拇指夸赞道：“我去过很多地方办事，你们的服务是我遇到最好的！”

　　以服务换满意，以真诚换真心。潘诗雨坚守在这方寸窗口之中，用热情的态度、周到的服务，换来了群众一张张笑脸、一句句“满意”和一声声“谢谢”，群众的回应也汇成一股股暖流沁入她的心田，让她感觉无比踏实、满足。

　　“匠心”是支撑前行的力量

　　时代在发展，政策在优化，要想当好户籍民警，就得常学常新，不能止步于“知其然”，更要“知其所以然”，只有业务精进，才能更好地服务办事群众。因此，潘诗雨一有机会就向身边的优秀户籍民警和业务骨干请教“取经”，从最初的手足无措，到全面理解和系统掌握，她办理业务的底气更足了。“业务和树一样，要想长出茂密的枝叶，就得把根扎深扎实。”

　　2021年底，潘诗雨又迎来了一项新挑战——要代表无锡市公安局参加江苏省公安厅组织的户籍条线练兵竞赛。这是赛场，也是练兵场，更是一次提升自己专业知识的机会。为了更好地掌握知识要点，潘诗雨抓住了所有碎片化时间来学习，将较难的知识点朗读录音，上、下班途中循环播放。“好运”不会辜负认真执着的人，潘诗雨最终取得了全省第一的好成绩！

　　户籍窗口不是一个人的战场，更需要团队的努力，潘诗雨经常组织大家总结经验、探讨难点，在她的带领下，每一个人狠下苦功，不断提升业务能力和本领，派出所户籍窗口被评为“无锡市户籍窗口建设示范点”，时常收到群众送来锦旗和表扬信，还有喜糖、点心等各种“小惊喜”，收获双向奔赴的温暖。

　　“为民”是永不冷却的温度

　　群众利益无小事，每一桩都涉及群众的切身利益，必须主动服务、耐心倾听、捋清思路、解决难题。潘诗雨这么说，也是这么做，她将平凡而又简单的工作干得出彩、做到极致。家长急匆匆来办理户籍迁移，为孩子顺利入学；小伙拿到关系证明，为父母申领补贴；老阿姨查到十几年前的曾用名，房产终于过户……她说：“何其有幸，能够见证着这一切。”

　　2022年初，一位老伯来到户籍窗口咨询查档，他刚退休想把户口迁回老家，但自己在当地没有房子，只能投靠兄长，需要提供关系证明。但两人分开几十年，根据老伯提供的信息，无法找到相应的户籍档案，老伯急得满头大汗。潘诗雨了解情况后，一边安抚老伯情绪，一边通过老伯父母、姐姐等亲属姓名、别名和同音字等途径一一尝试，终于找到一份清楚无误的底册，快速开具证明材料，老人离落叶归根的心愿又近了一步。说起业务能力，派出所每个人都对她满口称赞。

　　“在窗口服务这道题目里，‘群众满意’是唯一的答案，要永不放弃寻找更优化的解题方法！”潘诗雨朝着这个目标一直努力，常怀一颗初心、深耕一颗匠心，为民服务的温度永不冷却，拼搏奋斗的脚步永不停歇。（据平安无锡）