交汇点讯记者7月2日从江苏省税务部门了解到，江苏智能咨询上线一年多来，纳税人缴费人通过多种智能咨询渠道提问已达282.54万次，智能咨询提供有效解答164.94万次。
为了让智能咨询持续“智力提升”，江苏省12366纳税服务热线中心已充分整合总局知识库，省级地方库，将智能咨询库的问答条目拓展到62520条，涵盖了政策辅导、办税流程、软件操作、表单填写等多项常见业务，单轮问答“一键直达”，多轮交互“步步深入”。作为关联支撑智能咨询的“易填表”系统，整理收集覆盖20个税费种的各类表单共计162张，1532栏次填表说明，填表问题1161个，涉及法律法规文件983个，填表案例900余个。
“请问您是否取得境外所得？”“请问您综合所得收入额是否不超过6万且需要申请退税？”屏幕上，智能咨询机器人与咨询人正在进行着互动问答。
“这个‘机器人’也太聪明了！它能一步一步引导，把含糊的问题都理清楚，最终根据需要给出确定的答案，一目了然，一看就懂了！”不少个人所得税汇算清缴纳税人向记者反映，通过智能咨询，已经轻松完成今年的个税汇算申报，“坐等”退税红利了。
为全方位满足广大纳税人缴费人日益增长的个性化需求，江苏省12366纳税服务热线7×24小时全天候在线智能咨询服务平台近日上线。语音电话、网页端、微信小程序和江苏税务APP四大智能咨询模块保驾护航，文字、文档、图片和视频四大反馈形式丰富多彩。特别是通过热点问题收集、大数据分析归集、咨询互动情境模拟等措施，设置了多个多轮交互的咨询场景，通过人机对话，让纳税人缴费人获得“沉浸式”互动咨询体验，智能咨询效率得到有效提升。
新华日报·交汇点记者 王建朋
通讯员孙军王莹
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