如何把居民的“抱怨声”变成人民建议的“金点子”？如何让群众的诉求第一时间得到解决？如何让群众“最多访一次”？近来，徐州经济技术开发区金龙湖街道勇于探索、积极实践，以福鑫社区为试点，制定“2+X+8”工作法，即每月的前2天召开“社区圆桌会议”，畅通群众反映诉求的“直通车”，之后X天紧紧抓住“事要解决”主动化解问题，每月后8天再对问题整改进行“回头看”。基于上述“2+X+8”工作法的闭环服务，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，最大程度减轻群众负担。

　　“咱们小区爱心座椅太少了，可以多配置一些，最好是木质的，方便老年人歇脚。”“小区老年居民多，这个建议非常及时，我们尽快设计安装”……这样坦诚的对话、热烈的交流，在金龙湖街道福鑫社区回荡着。每月月初，福鑫社区的居民都会准时准点参加“社区圆桌会议”，居民王大妈每次都主动参加并积极发言。她提出了小区游步道增设座椅、宣传文明养犬、加强飞线充电管理等多条合理化建议。福鑫社区党支部书记孙昌飞认真记录，并真诚感谢王大妈的热心建议。而谁又能想到，几个月前，这位侃侃而谈王大妈还是社区潜在的“上访人员”，如今却变成了社区居民信赖的“知心人”、社区事务参与的“热心人”、熟知政策法规的“明白人”。

　　事情还得从王大妈的家庭说起。王大妈家里有两位90多岁高龄的老人，每天需要依靠轮椅出行，但是，地下车库通往电梯的必经之路上设有停车位，汽车停放之后轮椅无法通过，虽然绕点路也能回到家，但还是很不方便。因为这个事，王大妈没少闹心，多次找到物业公司和车主，协调无果后，王大妈发动一整栋楼的居民联合签名，情绪非常激动。社区网格员采集到信息后，第一时间与王大妈和物业公司联系，多次到现场调查了解并上门做工作，成功将该车位协调到新的停车点。物业公司也额外拿出2万元对该通行路面进行重新硬化，确保轮椅出行更方便。看到问题“在家门口就解决掉了”，王大妈很感动，直夸社区和物业“知民情、解民忧、暖民心”。

　　今年以来，徐州经开区牢固树立“解决问题是最好的预防”理念，以“化解信访矛盾的根本是在解决问题上下工夫”为核心，高度重视初信初访，引导群众就地反映诉求，整合资源力量，形成工作合力，推动信访问题及时就地化解，积极探索“群众最多访一次”，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。付克克